识别“花式套路” ，谨防“维修刺客”

湖南日报·新湖南客户端 2024-11-02 09:35:49

振亚

如今，遇到空调坏了、热水器出故障、下水道堵塞之类的麻烦事，很多人会在网络平台上找人上门维修。然而，这种看似平常的操作，却可能带来被套路的后果。

前几天，笔者通过家庭维修平台找了一个师傅为窗台做防水，用了一小桶透明防水胶，被收了 1200 块钱，而上网一查，这种胶一桶才几十块钱。这让笔者联想起前一段时间的一则新闻：一个原价仅 300 元的电视遥控器，经过上门维修人员“专业维修”后，竟开出了 1776 元的高价。

这些坐地起价的上门维修者被形象地称为 “维修刺客”，他们利用各种套路“宰客”，严重侵害消费者权益。

冒充品牌售后，以假乱真。一些维修公司利用消费者对于 400 电话的信赖，通过开通 400 电话、伪造客服热线以假乱真，甚至有些维修公司打着 “ 官方授权 ”“ 专业维修 ” 的旗号在网上招揽顾客。而选择这样的商家上门，不仅服务质量无法保障，还会被多收钱。

除了冒充品牌售后，“小病大修”也是一些维修公司的常见伎俩。本来只是一个小故障，上门维修人员却故意夸大其词，把简单的问题复杂化，以此牟取更高的利润。消费者在不了解真相的情况下，被迫接受高额的维修费用。

更有甚者，一些无良维修商还会玩起 “ 无病假修 ” 的把戏，故意制造故障来诱导消费者下单维修。

由于缺乏统一的市场定价标准，上门维修的价格往往由维修人员随意定价。一些维修人员甚至巧立 “ 上门服务费 ”“ 材料费 ”“ 检测费 ” 等名目，让消费者在不知不觉中陷入消费陷阱。

“维修刺客”刺伤的不仅是消费者的钱包，更是消费者对维修服务行业的信心。亟待综合施策，防范 “花式套路” ，打击“维修刺客” ，依法维护消费者权益。

行业监管部门应不断加强监管力度，制定更加严格的行业标准和市场准入机制，严厉打击违规经营的维修商，及时清除维修行业的 “害群之马” 。同时，建立完善的投诉处理机制，确保消费者权益得到及时有效保障。

互联网平台应加强对平台内维修商的资质审核和管理力度，定期对维修商的服务质量进行评估和监督。对存在违规行为的维修商，应立即下架其服务并对其进行相应的处罚。

此外，消费者权益保护协会等社会组织也应积极发挥作用，通过发布消费警示、开展防骗教育等方式，提高消费者维权意识和能力。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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