湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘奏 谢洋

为进一步做好城乡居民基本医疗保险参保缴费工作，切实提高居民群众对医保政策的知晓率和掌握度，近年来，长沙市望城区着力打造“ 15 分钟医保服务圈”，以医保服务“硬措施”助推解决社区居民医保领域“急难愁盼”问题，全力推动医保惠民政策落到实处。

作为外来人口较为集中的社区，望城区月亮岛街道黄都港社区本着“为民、便民、利民”原则，紧紧围绕政策宣讲、经办服务、电子医保等重点工作，积极探索运用“三个加法”优化医保服务，让群众健康更有“医”靠、幸福更有“保”障。

线上 + 线下，医保宣传有力度

月亮岛街道黄都港社区开展医保政策宣传活动

为了让更多社区居民知晓政策、弄懂政策、享受政策，黄都港社区发动居委会、社区党员等多方力量，积极开展医保政策宣传工作，采取“线上 + 线下”相结合的方式，不断扩大政策宣传覆盖面。

线上，社区借助“云广播”、微信群等多种宣传媒介，向居民群众推送医保政策，全力实现医保宣传“云”覆盖。“云广播”每天循环播放医保政策内容，楼栋业主群内每周发布医保办理通知和居民参保流程。

线下，开展集中政策宣传和医保政策“进电梯”等系列活动，让医保惠民政策更加深入人心。每个小区电梯都粘贴有医保政策宣传单，同时结合雷锋驿站活动开展“小手拉大手 城乡医保共宣传”“爱在重阳节 医保伴你行”等内容丰富的宣传活动，通过多元化手段、多样化活动推动社区医保宣传走深走实。

流程 + 图示，参保有指南

如何方便居民特别是老年人参保，让社区居民少跑路、少跑弯路？黄都港社区详细梳理了常见医保业务操作流程，包括居民医保办理基本流程和“湘医保”本人及家庭成员停保和参保、“湘税社保”缴费和“湘医保”共济和代缴等基础医保业务，将操作图示打印粘贴在大厅窗口的醒目位置处，操作步骤一目了然，方便居民对照流程进行操作。

同时，社区还联合小区物业管家，将简单明了的操作流程发布到每个小区楼栋群，让居民在家也能轻松实现医保业务“掌上办”。据统计，截至今年 10 月底，黄都港社区常住人口居民医保参保人数新增 140 余人。

培训 + 走访，服务“零距离”

月亮岛街道黄都港社区开展医保等业务培训

为了方便广大居民参保，黄都港社区通过“培训 + 走访”的形式，将贴心暖心的医保服务送到社区居民身边。除了常态化开展社区工作人员培训外，社区还专门召集辖区内各小区物业经理、管家、网格长共四十余人开展针对性的医保业务培训，“物业人”摇身一变成为医保政策“宣传员”，利用日常打交道的契机，把医保政策变化、参保缴费等医保业务操作流程“手把手”“面对面”耐心地教给居民群众，有效延伸了医保服务“触角”。

社区网格员们也充分发挥密切联系群众优势，将医保宣传与日常巡格走访相结合，每逢周二、周四“网格日”，通过入户走访、发放宣传资料等方式，主动为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，将最新医保政策送到家，打通服务群众的“最后一公里”，通过“零距离”医保服务让辖区居民及时享受医疗保障惠民政策，让医保政策真正“走”进人群、惠及家庭。

据悉，今年 9 月以来，望城区全面启动 2025 年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作，望城区医保局紧盯“全民参保、应保尽保”工作目标，多次调度、多点发力、多措并举，带头下沉村、社区督促指导开展参保缴费及待遇保障等具体医保工作，通过“点对点”提供精准服务、“实打实”开展业务培训，用好社区“微单元”，夯实参保基础，精细化做好医保兜底保障工作，不断满足基层参保群众多途径享受医疗保障服务的医保需求，以实际行动写好有医保温度的民生答卷。

作者：刘奏 谢洋

责编：谢璐

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来源：湖南日报·新湖南客户端