三湘时评丨停止恶性“内卷” 致力创新创优

朱永华湖南日报 2024-11-04 06:41:13

湖南日报全媒体评论员朱永华

“不改号转网，送话费，送流量。”近段时间以来，包括笔者在内的不少人不断接到电信公司的电话，内容大同小异，就是以某种实惠吸引用户实现“阵地转移”。

随着通信市场逐渐饱和，新增用户数量放缓，如何在现有市场中获取更多份额，成为了几大电信运营公司共同面临的难题。因此，他们纷纷采取各种优惠措施，降低用户的转换成本，来吸引对方用户转网。这种竞争方式，虽然在短期内可能增加企业的用户数量，但从长远来看，实则为一种低端内耗式竞争，既不能让企业取得长久优势，也难以推动行业进步。

企业之间的良性竞争应该是基于产品差异化和技术、服务质量的提升，而不是单纯的价格战或优惠政策的比拼。旷日持久的内耗不仅损害了企业的长远利益，也损害了消费者的权益。因为频繁的让利看似为用户带来了实惠，但实际上却可能导致用户陷入“选择困境”，难以做出明智的决策。同时，一些优惠政策可能存在虚假宣传、误导用户等问题，进一步损害了用户的利益和信任。

这种互挖墙脚的竞争方式还可能导致资源的浪费和效率的降低。为了吸引用户转网，企业需要投入大量的人力、物力和财力进行市场推广和客户服务。然而，由于用户转换成本的存在和市场竞争的不确定性，这些投入可能无法得到相应的回报。这不仅会导致企业资源的浪费，也会降低整个行业的效率。

当然，技术创新、服务提档并非易事。但是，不在这些方面用心用力就难以获得质的提升。事实上，各个领域都出现了这样的弄潮英雄。且不说前沿高端的高科技行业，就是在最寻常、竞争最激烈的零售业，也有勇于、善于创新的典范。近年来，“胖东来”业绩显著、声名鹊起，靠的就是优质服务和商品品质以及特有的商业模式等合成的优势。

中共中央政治局会议曾明确指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。工信部亦出台了防止电信“内卷式”恶性竞争的措施。有关企业应反思自己的竞争策略，从技术创新和服务提升入手，打造自己的核心竞争力。只有这样，才能促进通信行业的健康发展，实现企业和消费者的共赢。从大处而言，只有各行各业停止低端内耗，致力于创新创优，经济社会高质量发展才有坚实的支撑。

作者：朱永华

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来源：湖南日报

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