娄底推进军人退役“一件事”工作

新湖南客户端 2024-11-04 11:06:52

春风化雨服务有 “ 声 ”

娄底市退役军人事务局全力推进军人退役 “ 一件事 ” 高效办成

湖南日报·新湖南客户端通讯员彭港鹏

为优化营商环境，为广大退役军人营造更舒心、更便捷的服务体验， 2024年，娄底市退役军人事务局聚合退役军人事务、公安、人社、医保等部门业务场景，全方位提升服务能力，积极探索线下联合办理、全程帮办代办模式，进一步整合资源、精简流程、缩短时长，全天候为退役军人提供更加便捷的办理服务，以制度创新、流程再造，实现军人退役 “ 一件事 ” 高效办成，打造娄底特色的退役军人事务帮代办服务体系。

暖心服务帮代办。 “ 真没想到，现在办事这么方便，我很满意！ ” 近日退役老兵刘贻昌在娄底市退役军人服务中心窗口办理部分退役军人医疗保险补贴申请，工作人员不到十分钟就为他办好了相关手续。中心设立的帮办代办窗口，通过配备 2 名帮代办专员，积极对接公安、人社、医保、人民武装等部门，实行一站式服务，最大限度减少退役军人提供材料、确认签字的次数，畅通了业务办理的 “ 加速通道 ” ，让退役军人 “ 最多跑一次 ” 。效率提高了，退役军人的满意度提升了，工作人员的自豪感也增强了。 2024 年前三季度已有 28 名退役军人在分中心 “ 一站式 ” 完成报到、落户、登记等一系列手续的办理，帮办代办完成率达 100% 。

优化程序提效能。 做好加法的同时，更要做好减法。减什么、从哪减、如何减？这是优化营商环境，提升办事效率的关键。市服务中心以优服务，减程序、促规范为突破口，在服务指引上，依托局官网、公众号等新媒体公布军人退役 “ 一件事 ” 工作流程，编制印发服务流程图、一次性告知服务指南等服务手册，配套完善相关软硬件设施。精简不必要的程序，将流程实现最优化，形成 “ 一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达 ” 的全闭环服务流程，确保军人退役涉及的退役报到、户籍登记、基本社保医保关系转接等业务的申请材料，简化集成为一张 “ 一件事 ” 申请表格，所有前期已提交或能够通过信息共享获取的申报材料均无需重复提交。减少的是不必要的材料和步骤，提升的是工作效能和社会各界的满意度。

下阶段，娄底市退役军人服务中心将进一步加强宣传力度，提升服务温度、强化服务准度，通过对重点群体和特殊人群、特别事项实行订单式全过程的帮代办，打造服务新模式，提升服务新效能，让退役军人办事更加高效、便捷，让退役军人更加暖心、舒心。

责编：姚昕玥

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来源：新湖南客户端

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