长沙：酒店脏消费者退房退费难

2024-11-05 15:10:50

一网友反映： 8月 8 日，我在去哪儿网平台预定长沙市中天广场麓东 1925酒店两间房。到达酒店发现电梯内气味异常，电梯间地面有大片污渍及两包垃圾，看了一间房，内部空气难闻。我被迫提出退订，酒店说超过半小时无法退订。向去哪儿网反映，客服同意我先行离开。晚上去哪儿网回复：酒店已留房，不同意退订。向长沙市芙蓉区市场监督管理局及长沙市健康管理局反映了，也没有处理好。

10月 31 日，长沙市芙蓉区市场监督管理局回复：当事人通过 “ 去哪儿 ” 平台预订了酒店房间，因预订的房间超过取消时间后要求取消，酒店表示 “ 去哪儿 ” 平台规则已明确告知超过取消时间不能取消。最初酒店同意每单扣除 50 元违约金后退费，但当事人不同意。我局工作人员与酒店和 “ 去哪儿 ” 平台进行多轮沟通协调后，酒店同意退一半房费， “ 去哪儿 ” 平台同意补偿一半消费金，但当事人表示不接受消费金。因双方无法达成一致，我局建议通过司法途径解决。

关于酒店卫生问题， 11 月 4 日，记者致电长沙市卫生健康局，工作人员告诉记者，根据《湖南省公共场所管理条例》，宾馆的卫生问题，该局会在条例规定的范围内进行监管。最近该局也接到多起反映宾馆的卫生问题，他们都会前往监管。

湖南日报全媒体记者田燕

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