国网涟源： “电”亮营业窗口用“心”为民服务

新湖南客户端 2024-11-07 17:18:18

湖南日报 ·新湖南客户端11月7日讯（通讯员萧斌） “小姑娘，你快帮我查查，我这个月的电费怎么这么高啊？ ”“ 刘师傅，您先别着急，坐下来等一等，我现在就帮你查询。 ”近日，国网涟源市供电公司茅白供电所营业厅内，营销服务经理正在为前来咨询业务的客户解惑释疑。这种场景在该公司营业厅经常看到，此举不仅让客户充分感受到优质、便捷、贴心的服务，更是该公司提升优质服务意识，树立企业形象的一个缩影。

营业大厅是优化电力营商环境的 “第一现场”、服务群众客户的 “第一窗口” 。今年以来，涟源公司以 “提质增效”工作为主线，全面加强营业窗口服务规范，提升供电营业厅服务水平，满足客户个性化需求。该公司从客户出发，严格执行营业服务有关仪容仪表、服务设施等规范要求，加强窗口卫生、着装、文明用语等监督检查，要求每名工作人员以饱满的工作热情微笑服务于每一位电力客户，耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题。

供电所员工事先对用户常用的取暖类电器、冰箱、电热水器等其他家电的省电小妙招进行了梳理，通过图文结合的方式，让客户理解电费计量机制和不同类型的电器耗电量。同时，对于有使用手机 APP习惯的客户，还进一步开展了“网上国网”APP电量查询现场教学，指导客户自行了解每日用电量变化，关注并调整自身用电习惯。通过解释与指导相结合的形式，帮助客户掌握用电常识，提高沟通成效和客户满意率。

“谢谢你们耐心细致地给我讲解这些用电小常识，教我用手机查看每日用电变化，以前总觉得自己每个月电费很高，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小窍门，长知识了！ ” 刘师傅笑着对工作人员说。

下一步，涟源公司将继续深入构建 “我为群众办实事”长效机制，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，提升服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。

责编：姚昕玥

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来源：新湖南客户端

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