“双十一”可能踩到哪些坑？法官支招网购如何维权

央视新闻客户端 2024-11-10 20:00:58

一年一次的“双十一”购物节马上要来了，近几年，各大电商平台为吸引消费者下单，推出各类花式促销，“优惠券、满减、预售付定金……”有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。付完定金后悔了，可否请求退还定金？网购的所有商品都适用7天无理由退换货吗？看看法官怎么说。

北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩：首先第一类就是相应的主体信息的材料，对于消费者而言，自己的账号注册信息，账号的实名认证信息，购买的信息等等。对于商家而言，我们要查询到商家他的相应名称以及他的住址等。电子商务法中有相应规定，平台是应当对于商家的信息进行披露的，现在市面上可见的大平台上都是可以查询到商家的具体信息的。

第二类是商品的信息，在收货的过程中，尤其是对于贵重的商品，最好是保留相应的开箱视频，还原商品最初收到的情况，以免后续的纠纷产生，或者说在纠纷产生过程中没有相应的证据去维权。

第三类是订单的交易信息以及沟通的过程，比如说交易快照，还有跟商家的聊天记录或者通话记录等等。

最后一类是商品存在问题的一些相应材料，比如说检测报告，故障的认证材料以及相应的照片视频等等，这些都是我们在维权过程中应当好好保留的相应材料。

网购纠纷有多种处理方式

北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩还介绍，网购中产生了纠纷，消费者可以采取多种处理方式。

首先，跟商家进行协商，反馈问题并表明自己的需求；
如果不行，还可以通过平台客服或者申请平台进行介入。
如果还是无法解决，应向消费者权益保护协会等相应行业组织反馈情况。
最后，如果以上途径都不能解决问题，就要通过司法途径向法院起诉，维护自己的权利。

责编：李莉芹

一审：李莉芹

二审：陈永刚

三审：文凤雏

来源：央视新闻客户端

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