芙蓉国评论丨“悦己”观念占主流平台创新有亮点——2024“双十一”观察（上）

湖南日报·新湖南客户端 2024-11-11 06:51:53

湖南日报全媒体评论员周泽中

今天是11月11日，也是“双十一”电商购物节临近收官的日子。从守着零点抢优惠到早早开场的“拉锯战”，“双十一”已经走过了16个年头。随着商业模式的不断迭代，人们的消费观念和消费趋势也在悄然转变。

“悦己”兼具“理性”的消费观念日益凸显。多个电商平台消费数据显示，骑行、滑雪、露营等户外活动的装备以及观演门票、特色旅游产品逐渐成为年轻消费者的热门选择，“为了折扣而参与，什么便宜买什么”的消费观渐渐失去市场。“悦己”消费观念的崛起，意味着人们更加注重消费的品质和意义，愿意为自己真正喜欢、能够提供情绪价值的商品买单。

与去年相比，主流电商的“双十一”促销时间大幅提前，以至于几轮活动下来，“双十一”居然还没过去，令人恍惚。为了打好这场“拉锯战”，电商平台花样繁多，比如京东云言犀智能客服已累计完成超21.6亿次咨询服务，云言犀数字人成功赋能7500余家品牌商家。依托人工智能技术，供需双方高效在线互动，显著提升了沟通效率，为“双十一”销售额的提升注入了强劲动力。与此同时，电商平台把算法应用到极致，将丰富的促销信息精准推送至用户App开机页、门户网站首页首屏，锁定消费需求，让你总能发现心仪之选。

依托以旧换新“联动”，国补、厂补、平台补力度大。今年的“双十一”恰逢以旧换新利好，家电家装消费快速提升。有的电商平台甚至联合多家头部品牌工厂，叠加国补、厂补、平台三重优惠，力度之大实属罕见。借助“以旧换新”政策，消费者在升级家电家装时获得了切实优惠，满足了自己对高品质生活的期望。而伴随着绿色低碳理念的普及，低能耗、智能化的家电产品层出不穷，不仅提升了生活便利性，更进一步增加了家电的附加价值，点亮可持续发展的未来。

“618”“双十一”“双十二”……愈发常态的消费周期里，“双十一”仍然被寄予厚望。回顾今年的“双十一”，我们有感于“悦己”兼具“理性”的消费观念占据主流，也看到了电商平台通过创新互动模式吸引消费者的努力。这些新特点、新趋势蕴含着海量的商业机会，相信在不久的将来会催生全新的商业形态，带动更多互惠共赢的双向奔赴。

责编：徐凯琦

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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