“枫桥经验”之长沙实践丨雷锋派出所：三所一庭+物业议事会，走新又走心

彭运生湖南日报·新湖南客户端 2024-11-11 08:43:05

湖南日报·新湖南客户端11月11日讯(通讯员彭运生)“物业议事会成了我们物业和业主之间沟通联系的纽带，真好!”“感谢民警同志，感谢各成员单位!”11月7日上午，雷锋街道某小区物业公司负责人将一面“为人民服务保一方平安”的锦旗，送来雷锋派出所，感谢民警启动“三所一庭”机制和物业议事会，及时帮他们调停了一起与业主之间的矛盾纠纷。

原来，8月初，雷锋派出所副所长姜润带队到该小区进行安全隐患排查，获悉该小区因垃圾站问题，业主怨声载道，物业苦不堪言，双方剑拔弩张，矛盾重重。第一时间组织社区民警陆霆，联系该小区所在社区工作人员，走访听取物业和业主反映。

经了解，该小区共有业主2000余户，始建2020年，共分两期交房，规划建设2个垃圾站。2022年一期业主交房入住，先启用了1个垃圾站。2023年底，二期业主开始入住。考虑到住户越来越多，物业公司准备对二期垃圾站提质改造并启用。

施工中，业主们纷纷以影响小区环境卫生，垃圾车进出可能造成意外事故等理由，以及一期垃圾站垃圾不能及时清运，堆积成山，臭气熏天，特别是夏天，污水横流、气味刺鼻等问题，多次采取安装摄像头、给消防门上锁、阻工、网上投诉等方式进行阻挠，要求物业公司改变规划，将垃圾站搬离小区，择址另建。垃圾站只好暂停施工。

小洞不补，后患无穷。掌握症结后，8月10日上午，姜润便立即牵头启动“三所一庭”机制，联合街道、社区、雷锋法庭，邀请物业、业主代表和律师，召开物业议事会。

会上，大家畅所欲言，各抒己见。业主代表提出了改变规划建设、加强清扫清运、优化物业服务等诉求。物业公司负责人解释了垃圾站设置已通过验收，符合行业规范标准，满足技术规定要求，不能改变红线规划，出示了业主们购房前签署的“风险告知书”，承诺提升物业服务质量，优化小区环境。“小区是大家的共同家园”“物业服务要精益求精”“业主维权要合理合法”……听取双方诉求后，“三所一庭”负责人从情理法等方面，分头进行了耐心引导疏导、解释宣讲。同时，要求物业公司对垃圾站的提质改造进行张榜公示，增加新风和除臭排污设备，安排专人值守和即时清洁。接着，大家又对小区垃圾站等物业管理建设出谋划策。“这么一讲，还差不多。”业主代表纷纷点头，表示积极支持配合建设。

在业主们的大力支持和物业议事会的监督下，9月初，垃圾站正式投入使用。“经常看到保洁员给垃圾站清扫、消杀、清运，空气新鲜了，呼吸顺畅了，我们也就放心了!”业主们纷纷发表感慨，并称有了物业议事会，他们也就有了说事议事的份了。

“人民群众的满意是我们最大的追求。我们将用好物业议事会这个平台，用活‘三所一庭’这个机制，真正让物业和业主成为美好生活的‘合伙人’。”姜润说，派出所将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善新时代化解基层矛盾的长效机制，深入辖区听民声，扑下身子解民忧，确保辖区矛盾纠纷发现早、化解好。

作者：彭运生

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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