湖南日报·新湖南客户端通讯员 张粤湘 覃珮

“来之前咨询了几个退休老朋友，都说手续有点多，没想到来一趟就搞定了！”初冬时节，张家界市政务中心五楼人社服务大厅暖意扑面，办理完个人退休手续的王大爷笑容满面地走出办事大厅，他感慨地说：“态度亲和、服务细致、办理高效，真要点赞！”

王大爷是张家界市人社局“退休一件事一次办”便民服务的受益者，他的经历也是市人社局大力提升行政效能、促进业务经办工作提质增效的缩影。

线下办理“只进一门”，服务群众“零距离”

“现在真是不一样了，我只跑了一个窗口，‘一张表’就办完了所有手续。”在人社服务大厅办理退休业务的李阿姨，对便捷高效的办理流程一时有点“难以相信”。

李阿姨在企业工作，以前听人说职工办理退休是一件复杂的事，正常退休的参保人员要到税务部门完清欠费；被国家招录的有人事档案的需要到档案管理部门查找档案，确认视同缴费年限；如有医保清算和公积金提取需求的还要到医保局、公积金中心等多个部门来回跑动。

让李阿姨“顾虑”变“惊喜”的，就是“退休一件事一次办”服务。

6月以来，市人社局在机构整合的基础上，聚焦“三减”目标（即减环节、减要件、减时限），通过深化综合窗口改革，整合优化业务流程，联合政务服务、医保、司法等多个部门，将原来需要到人社部门及其他部门分头审批的业务集成为“一窗收件、一次申请、一站服务、统一反馈”跨部门联办模式，共同推动“退休一件事一次办”落地实施。

在政务服务中心5楼人社服务大厅的“退休一件事一次办”综合服务窗口，退休人员只需提交申请，就可以实现养老保险退休待遇核定、医疗保险关键信息确认、住房公积金提取等相关业务流程“一条龙办结”。

“办理退休申请‘一次提交’，办理业务‘多端获取’，个人信息‘自动填写’，退休事项‘一次办结’，真正实现一张身份证办退休。”市人社局局长高志军表示，市人社部门推动业务融合、流程贯通、服务集成，能大大减轻企业和群众的办事成本。

截至10月底，张家界市本级共为6214名退休人员支付退休待遇28620万元，为1493名退休人员代发困难补助、奖励奖金144.27万元；完成新增312名参保人员在职转退休、视同缴费年限及养老金申领手续的审核工作。

线上办理“一网通办”，服务群众“高效率”

“这种线上办理的方式非常便捷，让我足不出户就可以随时了解办理进展，真的很赞。”日前，张先生通过湘易办APP提交退休申请，并在家中通过网络查询到办理进度。

今年以来，市人社局通过业务流程再造，精简办事环节，打造“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈”的“退休一件事”无感秒办新模式，实现“线下会办，线上能办”。

围绕企业群众需求，市人社局在打造一站集成、智能引领、综合赋能、一次办好的智慧服务品牌上做足文章。

6月，市人社局社保业务经办机构对原有的退休受理、退休待遇核定、养老金申领等事项进行了全面有序的梳理，并依托社保网厅、电子社保卡等平台、小程序，将业务接入了线上政务平台和手机APP，积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，变群众跑腿为数据跑路，让退休人员动动手指就可享受“人在家中坐，事情全办妥”的政务服务体验。

“打破部门之间的‘信息壁垒’，建立跨部门信息共享和业务协同平台，按照“五个一”标准（即一次告知、一表申请、一套材料、一端受理、一次联办）服务模式，有效减轻了企业和群众办理退休业务的‘奔波之苦’。”市人社局经办机构相关负责人表示，“一张表申请，一站式服务”全面实现了“一网通办、全程网办”，“退休一件事一次办”服务渐入佳境。

截至10月底，全市线上认证养老保险待遇资格38286人，审核一次性待遇、长期待遇和工伤医疗待遇7539人次；市本级线上查询社会保险缴费600余条，办理转移业务392批次，处理业务数据756条，完成8名退休人员线上办理退休审批工作。

便民专区“一次联办”，服务群众“解民忧”

在“退休一件事一次办”服务中，市人社局还特别注重细节和人文关怀，确保群众办事“一看就能懂”“一点就能办”，并设立服务专区，综合运用服务便民热线等多种方式，持续扩大“退休一件事一次办”覆盖面和知晓度。

设立综合咨询引导台，以面对面、手把手的方式帮助群众自助查询打印、预约叫号和使用微信小程序，为来访群众提供咨询、引导、取号“一站式”服务；

为老年人等特殊群体提供服务的绿色通道，在群众等候区设置休息座椅、饮水机、宣传展板等，供群众使用及阅览；

通过系统提前筛选符合办理条件的退休人员，逐一电话联系并告知初审材料要件，避免他们因材料不全面多次往返。

……

同时，市人社局社保经办机构就老年人等特定人群针对性推出“就近办”“帮代办”“指导办”等多项便民服务措施。截至10月底，市本级累计为1455名企业退休人员代发独生子女父母奖励奖金116.4万元；全市为9141名二级重度残疾、特困供养人员、低保人员等困难群体代缴城乡居民养老保险金共计代缴保费123.8万元。

灵活就业人员陈大姐在办理退休手续时有诸多困惑，便拨打了市人社局社保经办机构对外的业务咨询电话。“上传证件照片、提交申请、通过审核……”在工作人员高鹏的电话指导下，陈大姐很快便收到办理完毕的手机短信。

“原本以为各种资料提交、审批是一场‘硬仗’，没想到竟然如此轻松顺利。”临近退休，赵先生对于如何将自己的住房公积金、社保待遇以及医保关系等进行转移和衔接都不清楚。

市人社局社保业务经办机构的工作人员接到赵先生咨询电话后主动上门服务。在工作人员的帮助下，赵先生不仅顺利完成了所有退休手续的办理，还获得了关于退休后如何规划财务、享受社会福利等方面的专业建议。

政策直达更精准，经办服务更精细，服务上门更精心，市人社部门“退休一件事一次办”服务秉承“人民至上”服务理念，践行“记录一生、保障一生、服务一生”工作宗旨，真正实现“进一次门、上一次线、办好每件事”，得到了社会各界广泛认可。

作者：张粤湘 覃珮

责编：田锐

一审：田锐

二审：田育才

三审：宁奎

来源：湖南日报·新湖南客户端