芙蓉国评论丨鉴得失，打好下一场硬仗 ——2024“双十一”观察（下）

湖南日报·新湖南客户端 2024-11-13 11:02:01

湖南日报全媒体评论员周泽中

一年一度的“双十一”电商购物节已落下帷幕。今年的“双十一”，电商平台和商家纷纷推出各种促销活动，持续周期之长为历年之最。除了热闹，一些问题也开始冒头：虚假折扣、价格欺诈、职业打假……这些现象损害了消费者权益，对电商市场的健康发展造成负面影响。

预售套路多，简化活动规则不到位。预售能让商家提前洞察市场需求，规避库存过剩或者商品售罄，尤其受服装和美妆等行业青睐。可一些无良商家却动起歪心思，有的利用预售资金见风使舵，一旦销量不理想就取消生产，对消费者退款了事；还有的预售结束即降价，承诺赠品也不兑现。此外，部分商家仍对“疯狂抢X元券”“签到立减XX”乐此不疲。对此，不仅消费者要敢于维护自己的权益，平台和商家更需要重新审视此类营销模式的初衷，确保规则透明、价格稳定，并完善售后服务机制。

“超长待机”，有利有弊。今年“双十一”开端于10月8日，一个多月的时间里各类大促来了一轮又一轮。多轮促销活动在挖掘潜在消费者方面发挥了积极作用，有效促进了订单生成。然而，持续“拉锯战”也逐渐削弱消费者的购买欲望，同时对商家经营管理和售后服务能力提出了挑战。愈发常态的消费周期里，我们需要的是实实在在的优惠，以时间换空间的“打法”不会长久。

职业打假的背后，潜藏“内卷式”恶性竞争。“双十一”前夕，一些毫无底线的“职业打假人”开始冒头，他们一边收徒挣钱，一边通过拉群分享打假案例、打假思路，甚至声称还可以帮商家“搞”同行。如果任由无良“职业打假人”横行，不知多少从业者会因此望而生畏，使得消费者成为恶性生态的受害者。唯有通过完善相关法律法规、加强监管力度，才能让打假回归本质，让市场焕发更大活力。

走过了16个年头的“双十一”，风物长宜放眼量。接下来的两个多月，“双十二”、年货节等促销活动又将轮番上演。短暂的停歇是为了更好地前行，在这段时间里，除了监管部门要做好复盘、整治消费乱象，平台与商家更应该思考如何通过“价值”而非单纯的“价格”吸引消费者，这是各大品牌能否在下一场硬仗中突围的关键。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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