为深入贯彻落实关于优化营商环境的重要决策部署，全力推动“高效办成一件事”在税务系统落地生根，湘西税务部门紧密围绕纳税人缴费人的实际需求，深耕服务举措，不断书写营商环境优化的精彩篇章，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的 “税力量”。

主动服务助发展

泸溪县税务局紧扣纳税人缴费人的服务需求脉搏，深度精研各类问题，积极创新服务模式。通过构建税费服务诉求 “数据库”，对纳税人缴费人的集中性、普遍性、反复性问题进行细致梳理和深入分析，从而实现服务的精准对接。主动采取 “线上问询” 方式，变被动等待咨询为主动出击解决问题，已累计辅助20批次纳税人，惠及200余户企业，成功将服务模式从 “被动答” 转型为 “主动问”。

同时，为助力新办纳税人迅速上手，“青年先锋队” 多批次深入企业一线，耐心指导操作 “电子税务局”，并精心组织企业财务人员开展涵盖企业发展全周期的分类培训，内容从 “开业第一课” 到 “注销清算业务” 一应俱全。始终以纳税人缴费人的 “急难盼愁” 问题为导向，不断提升服务的精准化水平，切实为企业发展保驾护航。

贴心服务促融合

“猛烧，猛钢项达打？（苗语：早，您从哪里来）”税务干部用苗语热情地向苗族阿婆问好。通过交谈后，税务干部了解到，这位阿婆姓石，来自龙鼻镇，平时给企业供应蔬菜，有开具发票的需求。不一会儿，在工作人员热情的辅导下，所有办理流程顺畅完成，让石阿婆喜出望外。“波富（苗语：谢谢），没想到税务干部还会讲苗话，让我感觉特别亲切！”她高兴地说道。

古丈县属于少数民族聚集地，苗族土家族人口占比达98%以上，古丈县税务局结合本地民族语言、习俗等特点，将业务能力强、服务好，又会说苗语、土家语的青年税务干部组建成一支“苗土双语+汉语”的特色队伍，依托双语人才优势，以办税大厅为主阵地，开通“绿色专窗”，利用民族“跳香节”“烧龙”、赶集等特殊节日，走进苗寨开展特色税宣活动，通过“方言+普通话”辅导模式，向纳税人解答涉税诉求，为身着民族服装的纳税人缴费人提供特色“双语”涉税咨询和服务。

精准服务解难题

因工作业务需要，湘西鑫业财税服务有限责任公司决定将企业所在地由保靖县迁移至吉首市，但随之而来的迁移相关业务问题却让公司犯了难。鑫业公司法人邓先生对办理跨区迁移业务的一些细节还存在诸多疑惑，保靖县税务局征纳互动座席周一肖第一时间与鑫业公司对接，开启一对一精准服务模式。详细讲解跨区迁移的流程和要点。在完成迁移前涉税事项校验后，立即向鑫业公司推送了跨区迁移涉税事项办理指引并辅导其办理未办结事项。同时，充分考虑企业实际需求，简化发票使用手续，积极与相关部门协调沟通，保障鑫业公司纳税信用级别、发票额度、预缴税款等权益和资质得以延续，避免因迁移给企业带来不必要的损失和困扰。

“企业迁移通常麻烦重重，线下办理得两地往返，费时费力还易耽误业务。但这次税务部门的全程在线跟办服务，打破了区域限制。”湘西鑫业财税服务有限责任公司法人邓先生激动地说，“从校验到推送指引、辅导办理、简化手续，各环节紧密高效。现在公司发票、申报业务都已办好，迁至吉首就能直接经营，为企业转型发展助一臂之力。”

（保靖县征纳互动座席人员正在连麦为纳税人线上解答）

为进一步解决纳税人缴费人急难愁盼问题，深化精准服务。保靖县税务局依托征纳互动平台，依据税收大数据精准推送，结合纳税人行业、规模、信用等多维度信息定制内容，为制造业、新办小型商贸企业推送税费优惠政策及申报操作流程等，助力企业规范经营、降低成本、创新升级。截至目前已建立 11 批次精准推送，覆盖万户纳税人，开展智能互动3398户次，人工在线互动3398户次，人工互动占比100%，办结率高达100%。（梁馨予 张晓鹏 石薇琳）

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来源：新湖南客户端