怀化人社部门贯彻落实国家关于增强基本公共服务均衡性、可及性的要求，以服务高质量充分就业为主线，坚持“人在哪里服务就跟进到哪里”，从2023年开始，在人流密集、劳动力密集的区域和重点群体集中的行业部门，建设“人社驿站”70个，方便群众就近就地就便享受人社服务。

怀化人社驿站服务事项

基本功能

01政策宣传

宣传社保、就业、人事人才、劳动关系法律法规及惠企便民政策，宣传怀化人社驿站便企为民的服务案例，结合“怀小稻人社微课”，宣传身边的就业创业、社保故事。

02政务服务

因地制宜推出高频人社服务事项，企业和群众常办的社保、就业等高频事项可在“人社驿站”实现网上办、自助办、就近办，帮代办。

怀化人社驿站服务事项为“8+N”，8为“求职招聘、就业失业登记、创业补贴政策申报、失业保险金申领、小型招聘会、欠薪投诉、社保参保缴费信息查询、社会保险待遇资格认证服务”8项基本事项，N根据驿站特点设立。

03业务咨询

通过怀化人社“码上办”小程序，及时解答群众提出的人社业务咨询，解决群众实际问题，将人社驿站打造成暖心人社的重要服务平台。

04信息发布

实时发布滚动用工需求、求职信息、技能培训、社保办理、人才招聘等人社部门各类动态信息。

05促进就业

因地制宜设立招聘集市、零工超市、创业孵化基地，常态化搭建用工企业与求职者面对面精准对接平台、创业带动就业平台。

怀化人社驿站服务标准

01可办事项一站式办结

02不可办事项一次性告知

03咨询解答一次讲清

04跟踪服务一次回访

怀化人社驿站配套功能

人社自助终端

目前，怀化多个人社驿站配备了先进的人社自助终端，旨在为市民提供便捷、高效的一站式人社服务。自助终端具有以下功能和优势：

01多项服务功能

自助终端集合了超过50项服务功能，包括就业创业、社保查询、欠薪投诉、工伤认定等。市民可以通过自助终端办理大部分人社服务事项，为广大群众提供“一站式”人社服务。

02人脸识别办理

自助终端采用先进的人脸识别技术，市民无需携带身份证或其他证明文件，只需通过人脸识别即可完成身份验证和业务办理。这一功能大大简化了办理流程，提升了办事效率。

03生存认证

针对退休人员的生存认证需求，自助终端提供了便捷的认证方式。市民只需通过终端进行人脸识别，即可快速完成生存认证，无需到指定地点排队等待，特别方便行动不便、不会使用智能手机的老人。

04实时查询

自助终端支持实时查询社保信息、缴费记录、待遇领取情况等。市民可以随时了解自己的社保账户信息，方便快捷。

05智能互动

自助终端配备了智能交互界面，用户可以通过触摸屏操作，按照系统提示一步步完成所需业务的办理。界面友好，操作简单，适合各年龄段的用户使用。

06欠薪投诉

市民如遇到欠薪问题，可以通过自助终端快速提交投诉。系统会自动生成投诉记录，并将其转交相关部门处理，保障市民的合法权益。

07服务指南

自助终端提供详细的服务指南和操作说明，市民可以根据指南了解各项业务的办理流程和所需材料，确保办理过程顺利进行。

08全天候服务

自助终端支持24小时不间断服务，市民可以根据自己的时间安排，随时前往驿站办理业务，不受办公时间限制。

“怀化找工作网”求职招聘终端

01实时招聘信息展示

招聘智能交互机展示本地企业的最新招聘信息，包括岗位名称、企业名称、招聘人数和岗位要求等内容。信息更新及时，求职者可以随时查看并获取最新的招聘信息。

02岗位筛选与投递

求职者可以通过交互机根据自己的条件筛选合适的工作岗位。筛选过程包括职位类别、薪资、工作地点等多项标准，求职者可直接在交互机上投递简历，提升应聘效率。

03信息实时更新与管理

招聘智能交互机确保信息实时更新，当岗位发生变化或新的职位发布时，系统会即时刷新岗位内容，保证求职者获取到最新的就业信息。同时，系统也为用人单位提供简便的信息管理功能，方便企业更新招聘需求。

零工超市

01临时用工需求发布

市民可以通过零工超市平台发布自己的临时用工需求，比如搬家、保姆、保洁等。发布需求时，只需填写具体的工作内容、时间、地点和报酬等信息，平台会将这些需求展示给潜在的零工工人。

02查看零工需求

寻找临时工作的市民可以随时访问零工超市平台，查看当前发布的各类临时用工需求。平台会根据工人的技能和意愿，推荐合适的零工岗位，帮助他们快速找到合适的工作。

03供需匹配

平台利用智能匹配技术，将发布的临时用工需求与求职者的条件进行匹配，确保需求和供给双方能够快速对接。工人可以通过平台直接联系发布需求的市民，进行进一步的沟通和确认。

04便捷操作

零工超市平台操作简单、使用方便。无论是发布需求的市民，还是寻找工作的工人，都可以轻松上手操作，通过手机或电脑随时访问平台，发布或查看信息。

05保障权益

为了保障临时用工双方的权益，零工超市平台对发布的需求和求职者进行基本的信息审核，确保信息的真实性和可靠性。同时，我们提供了投诉和反馈机制，及时处理和解决可能出现的问题，维护双方的合法权益。

06多样化服务

零工超市不仅限于传统的临时用工需求，还涵盖了各种类型的兼职和短期工作机会，满足不同市民的用工和求职需求。平台不断更新和优化服务内容，提升用户体验。

“福地怀化 温暖人社”彩虹便民服务条

每张彩虹便民服务条卡片上都列举了一个常见问题，并附有二维码，市民通过扫码可以查看详细的解决方案。这种分类和直观的设计大大提升了市民在办理人社事务时的便利性和效率。

01红色奋斗卡(就业问题)

这张卡片上列出了常见的就业问题，并附有二维码，市民可以扫码查看详细的解决方案和相关政策。

02橙色创业卡(创业问题)

专为创业者设计，涵盖了一次性创业补贴政策申报、创业担保贷款贴息申报等内容，帮助创业者了解和申请相关支持。

03黄色维权卡(劳动争议问题)

针对劳动争议问题，提供维权途径和解决方法，帮助市民维护自身权益。

04绿色查询卡(人社业务查询)

市民可以通过这张卡片快速查询人社各项业务相关信息，了解详细情况。

05青色助力卡(社保各项补贴)

介绍社保补贴政策，如失业保险金、灵活就业社保返还等，帮助市民了解并申请可享受的社保补贴。

06蓝色保障卡(社保问题)

涵盖一般社保问题的解决方案，如社保缴费、待遇领取等，提供详细的办理指南。

07紫色护航卡(工伤问题)

专门为工伤问题设计，帮助市民了解工伤赔偿、工伤认定等流程。

怀化70个“人社驿站”详细地址及联系方式

01展示全市服务网点

地图详细展示了市区内所有已建成的人社驿站位置，市民可以轻松查找到离自己最近的服务网点，方便就近办理各类人社事务。

02驿站服务事项

每个驿站在地图上都列明了提供的具体服务内容，如社保查询、就业服务、创业指导、劳动争议调解等，市民可选择最合适的驿站办理所需服务。

03导航功能

服务地图集成了导航功能，市民可以直接通过手机或电脑点击地图上的驿站位置，获取详细的前往路线和交通信息，确保顺利到达目标驿站。

04导航功能

地图内集成了导航功能，市民可以根据地图指引，获取到详细的交通信息和路线规划，确保能够顺利到达目标驿站。

05整合人社资源

除了展示各大驿站的地理位置外，地图还整合了招聘会、职业培训等相关活动信息，为市民提供更多的服务资源。

通过人社驿站服务地图，市民可以方便快捷地找到最近的驿站和所需的服务事项，实现高效办事。

以上为怀化人社驿站的基本情况，欢迎怀化广大市民前往办理所需的人社业务。

如果您家门口的怀化“人社驿站”尚在建设，请您不要着急。我们线上为您开通了怀化人社“码”上办小程序，涵盖维权投诉、工伤报备、社保查询、社保卡、就业招聘、政策查询等高频人社服务事项，您只需按照模块指引填写信息，实现各类问题“一键传达”，人社业务“一键办理”。

我们深知，“人社驿站”部分服务功能还有更多待完善、待改进的地方;部分服务站点还在施工建设，请大家多提宝贵意见。

(来源：怀化人社)

责编：易鑫

一审：易鑫

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三审：廖声田