人社业务，我们“码”上办！

新湖南客户端 2024-11-15 19:40:17

新湖南客户端记者刘祺力

“‘码上通’真方便，一周不到就帮我们追回了血汗钱，太感谢啦！”近日，随着最后一笔工资6600元到账，岳阳某保安服务公司拖欠王某、刘某的4个月劳动报酬11000元，全部发放到位，一起通过“码上通”讨薪的案件顺利执结。

近年来，国务院全力推进“高效办成一件事”，湖南人社推出“码上通”、智慧人社APP、湘就业小程序等网办服务矩阵，提供多元化便利服务，把群众的急难愁盼问题梳理出来、分类解决。

2023年，智慧人社获评全国走好网上群众路线百个成绩突出账号。

从大厅“一次办”

到手中“一码办”

在我省政务服务大厅，每天来办事的群众络绎不绝。为了不让群众困在烦琐的流程里，解决上班没空办、下班没处办等问题，省人社厅早早便将数据上“云”，在官网、公众号等渠道上线服务专区，让数据多跑路，方便大家足不出户办清所有事。

为更快响应群众诉求，去年10月，省人社厅引入服务新模式推出“码上通”，求职、办社保、预约信访、监督提问等43项高频业务扫一扫就能办。对于涉及市州的群众反映事项，将自动分发到当地处理，最快1天办结。

湖南人社“码上通”给基层治理、群众办事提供了便利。截至目前，码上通平台总访问量3010.73万人次，日均访问量7.9万人次，总办件245.45万件，人社业务完成了从“大厅办”“网上办”向“码上办”的转变升级。

数据是生产力，更是一份沉甸甸的责任，推广“码”上办，还需持续管。针对在什么限度范围内收集数据、数据的储存与流转如何规范等问题，人社部门把数据安全作为重中之重管理到位，让扫码群众没有数据泄露的后顾之忧。

走好“网上群众路线”

临近岁末，保障农民工工资按时足额发放、规范企业用工等问题，一桩一件都连着民心民意，人社部门把研究解决相关信访问题和矛盾纠纷列入重要议事日程。目前，“码上通”开辟的“我有诉求”模块，成为群众呼声听得见、有回应的绿色通道，随时随地都能扫码“消愁”。

收到群众反映的问题后，该平台对于简易事项在3个工作日内及时回复，一般事项在2个工作日内决定是否受理、15个工作日内答复，复杂疑难事项在4个工作日内决定是否受理、受理之日起30日内办结，坚决把矛盾消除在萌芽状态。

扫一扫，点一点，即可举报投诉，依法维护自身权益。不少通过该平台维权成功的群众称，这个“码”可真聪明。

截至目前，湖南共接收“码上通”、智慧人社APP等网办渠道反映的信访问题4364件，办结3861件，办结率达88.5%。相关数据显示，2024年1-10月份，全省劳动和社会保障领域信访总量12625件次，同比减少9.58%。

当群众竖起大拇指，也有力促进了人社各项工作的推进和开展，逐步形成正向循环。这样的工作才算做到了家，责任也尽到家。

责编：曹婕妤

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来源：新湖南客户端

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