观点：花钱买不来满意度与好口碑

湖南日报·新湖南客户端 2024-11-20 10:17:20

叶金福

满意度调查本是检验工作成效的一种有效方式。然而，通过发放“标准答案”甚至现金奖励等变相换取满意度的形式主义闹剧时有发生。据《半月谈》报道，近日在安徽、山东开展满意度调查过程中，一些地方下发通知，提出不要说“还行”“不错”“不知道”，而是回答“非常满意”“满意”等答案，圆满回答的民众，凭借通话记录截图或通话录音可得100元至300元不等奖励。

临近年底，各地各系统就会通过“满意度调查”等方式，来评判作风建设、工作成效。让人民群众为政府工作“打分”，有助于从中发现问题、改进不足，为新一年各项工作的顺利开展打下扎实的基础。可以说，“满意度调查”是检验各系统作风建设和工作成效的一个“晴雨表”。

既然是调查，“满意度”就可能有“满意”和“不满意”之分。如果广大群众给出的调查“满意度”较高，说明政府各方面的工作得到了认可，这固然值得庆贺。相反，如果广大群众给出的调查“满意度”偏低，这说明各方面的工作还有待改进，这也不必一肚子怨气。但如果为了获得群众的“满意”，动歪脑子、耍花招，甚至花钱买“满意”、强行求“好评”，那这样的做法就有“绑架民意”之嫌。就算调查结果表面上变得“好看”了，也会让自身形象在群众心中变得“难看”。

群众满意度和好口碑，从来不是花钱能买来、强制要求能得来的，靠的是实事求是、真抓实干。与其动歪心思求满意，不如把功夫下在日常，把平时的工作干好、做到位，并通过各种形式的反馈，进一步找准工作聚焦，提高服务群众水平，才能让工作成效经得起时间检验、人民考验。

（作者单位：浙江省开化县教师进修学校）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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