长沙枫树岸社区：“134”网格工作法，助力居民满格幸福

新湖南客户端 2024-11-21 16:16:10

新湖南客户端11月21日讯（通讯员曾微）近年来，长沙市雨花区侯家塘街道枫树岸社区通过优化网格管理，以增强居民群众获得感、幸福感、安全感为出发点和落脚点，凝聚共建力量，创新服务方式，探索“一个平台、三维服务、四支队伍”的“134”网格工作法，实现事在“网”中办，结在“网”中解，优化网格管理，夯实社区治理根基。

建立一个平台

枫树岸社区辖区面积0.25平方公里，共有居民3126户，1.2万余人，辖区内老旧小区、单位型小区共有11个。社区立足社情，按照“横向到边、纵向到底”的原则，依据小区类型及大小下设5个网格,整合网格内休憩凉亭、活动室等场地打造网格议事吧，为群众搭建议事说事平台，以网格焦点问题的具体民意反馈为契机，开展议事讨论，将居民休闲娱乐的好去处，共享变成了群众议事的好场所。

开展三维服务

秉承“网格事大家一起议、幸福家园大家一起建”的理念，定为每月5号为网格议事日，网格长、网格议员、党员代表、物业、业委会、片区民警、居民代表等多方力量召开网格议事会，同时广泛吸收社区多元协商主体，深入挖掘律师、资深教师、退休老干部等网格内各行业各领域能人，形成社区智囊团，多方群策群力，集思广益，实现“网格事、网格议、网格治”。让辖区居民从社区治理的旁观者变成了参与者,从社区问题的反映者变成了解决者。通过网格议事日活动，有效解决了红旗一片9栋更换雨水管道、军属新村加装护坡围栏、省政府宿舍14栋加装电梯纠纷等一批居民急事要事，进一步推进社区自治共治，不断提升基层服务治理精细化水平，扩大治理效能的新态势。

为了给居民提供更加便捷的服务，枫树岸社区开展了网格服务日活动，把服务带到居民的家门口。每月15号，联动辖区内医院、学校、企业等资源，在职党员中的民警、消防员等志愿力量走进网格，统一为社区居民提供健康知识、消防安全、法律咨询、亲子教育、手工制作等宣传培训，由热心居民组成的邻友爱帮帮团志愿服务队，免费为居民提供磨刀、缝衣服、维修桌椅等便民服务。累计开展各类志愿服务活动10余场，服务居民群众500余人次，逐步形成“网格服务大家参、服务成果人人享”的工作格局。

作为拓宽为民服务渠道的重要方式，社区将每月25号定为网格接待日，组织两代表一委员、区、街道驻点人员、社区书记、社区责任干部、片区民警、社区律师进网格接待群众，与群众面对面零距离交谈，认真倾听群众心声，为他们耐心答疑解惑，尽可能帮助群众解决工作中生活中碰到的糟心事、烦心事。把以前的坐等上访变为主动接访。对居民的诉求，能现场解决的现场协调解决、对于现场不能立即回复或解决的事项都记录在册，进一步商讨，确保做到事事有回音，件件有着落。

组建四支队伍

整合社区三长、先锋民情哨兵、志愿者、热心居民等力量，每个网格通过推荐和考察选聘网格议员、网格巡查员、网格监督员、网格调解员。依托网格化服务管理平台，强化职责，充分利用他们人熟、地熟、情况熟的优势，在网格协商议事，日常巡查、问题监督、矛盾调解等方面发挥重要作用，打造为民服务网格化的排头兵，最大程度发挥网格化服务管理在社会治理中的优势和作用，让服务管理措施延伸到基层社会治理最末梢，实现服务群众零距离。

下一步，枫树岸社区将以“党建+网格”为依托，深入实施“134”网格工作法，延伸服务触角，真正做到“群众需求在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、服务群众在网格中发展、和谐稳定在网格中实现”，用一“网”兜起居民关键小事，为辖区居民提供更加便捷、贴心的服务。

组稿：龙宗红

责编：刘双昀

一审：刘双昀

二审：罗霞

三审：戴志杰

来源：新湖南客户端

我要问