执法服务齐护航近悦远来在星城

宁莎鸥新湖南客户端 2024-11-21 17:07:14

“买卡的时候明明承诺吃住行全包，要用的时候就电话不通，联系人失联……”今年上半年，湖南某旅行社受到了多名消费者的投诉。核实情况后，长沙市文化市场综合行政执法支队(以下简称“执法支队”)迅速出击，深入调查，为消费者追回了经济损失数十万元。

网红长沙是一座没有淡季的城市，随着世界各地的游客纷至沓来，规范旅游市场秩序，树立良好的文明旅游城市形象成为了重中之重。无论是工作日还是五一国庆等法定假日，执法支队始终坚守在景区、游客集散地等一线地带，从执法检查到纠纷调解，切实保护着旅客、消费者的合法权益，维护着长沙的城市形象。

健全机制提升服务水平

此前，湖南某旅行社通过网络直播平台，销售了多张 “全球华人旅途VIP俱乐部”旅游尊享体验卡，承诺“预购此卡可享受国内20条热门旅游线路任选3条、吃住行全包并无强制消费……”心动的宣传语、划算的价格，让不少消费者“入坑”了。

很快，执法支队就来到了该旅行社调查。 “事关长沙的城市形象和消费者的切身利益，不能让他们这么糊弄过去。”执法支队相关负责人介绍，他们凭借丰富的经验抽丝剥茧，一方面在执法记录仪全程记录的前提下扣押了办公主机、销售流水账单等证据，做到有理有据；一方面“打蛇打七寸”，直接找到了该旅行社老板，要求向消费者进行了退赔。

今年来，执法支队把旅游服务质量投诉处理作为为民服务的重要方面，不断健全机制、提升水平，执法与调解同向同行，妥善处理各类举报投诉，有力维护了当事双方的合法权益。

升级举措从容应对新挑战

随着文旅行业的火爆，研学、演出经济、出入境游等新型业态不断涌现，电商带货等新渠道也层出不穷。 “在不断丰富市场供给、促进文旅发展的同时，也给监管带来了难度。”执法支队相关负责人表示，执法支队也在不断适应新形势，加强学习训练、升级监管执法措施，向文旅领域顽瘴痼疾开刀，为网红长沙加固文旅“安全栏”。

今年以来，执法支队把整治文旅领域顽瘴痼疾作为重点工作，开展旅游市场百日整治、暑期旅游市场集中执法检查及 “不合理低价游”“未经许可经营旅行社业务”等专项整治行动。及时发现、查处包括未经许可经营旅行社业务、进行虚假宣传误导旅游者、未取得导游证开展导游活动、出租出借导游证等涉旅行社、导游案件。

共同努力共建世界旅游目的地

网红长沙持续长红，长沙的国内国际形象也不断提升。为维持这一良好态势，也需要消费者、商家、监管部门多方共同努力。

明显低于市场价的团不要报，黑导游不要请，旅行订单要签订正式合同......只有商家、监管部门发力以及消费者提升对自身的权益认识，才能从源头上打击旅行中的侵权行为。

“行业在变，渠道在变，但为人民服务、维护消费者权益的初心不变。”执法支队将坚持以严格文明公正执法规范旅游市场秩序，促进旅游产业健康发展，为长沙建设‘叫好又叫座’的世界旅游目的地保驾护航。

作者：宁莎鸥

责编：喻亮

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来源：新湖南客户端

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