加速品质进阶、助力服务升级，如何让服务品质保持持续向新的生命力？如何让业主享受专业、安心的服务体验？11月22日，长沙链家召开业主服务承诺发布会，重点针对业主端服务进行升级迭代，推出“四大安心服务承诺”，从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手，破解难题，强化保障，让业主在售房过程中享受更高品质的安心服务。

解痛点强保障，业主服务品质进阶升级

结合多方反馈，聚焦核心痛点、关注点，本次发布会上，长沙链家重点发布了面向业主端的“四大安心服务承诺”，包括“带看反馈 超时赔百”“房源下架 不知赔百”“房源维护 损失必赔”和“售后租房 佣金全免”，多举措提升业主服务品质，为业主提供更加专业、省心、安心的服务体验。

在实际作业中，长沙链家注意到，业主普遍对经纪人服务过程中的及时反馈沟通存在强烈诉求，尤其在当下房产交易市场环境面临的新挑战之下，业主非常希望经纪人在带看后能及时反馈看房信息，以便做出进一步的判断调整。针对此需求，长沙链家推出“带看反馈 超时赔百”承诺，明确业主委托长沙链家出售房屋后，在带看录入后次日起48小时内，长沙链家经纪人必须向业主反馈带看情况，如业主未在承诺时效内收到带看反馈，长沙链家将对业主进行赔付。

在将自己的房子交给链家后，后续对于房源的维护工作是业主们普遍关心的又一问题，长沙链家此次推出“房源下架 不知赔百”和“房源维护 损失必赔”两项承诺，其中，“房源下架 不知赔百”规定，当业主明确取消委托出售意向的房源时，链家经纪人可以进行下架操作，如未征得业主同意，链家经纪人操作下架的，长沙链家将对业主给予补偿。

此外，房源维护期间，因维护不当导致业主房屋产生损失，长沙链家也会给予相应赔偿，“房源维护 损失必赔”承诺对此做出了细致规定，包括钥匙丢失、门锁损坏等情形，长沙链家都会按房屋产生的实际损失来进行赔偿，最高可达5000元。此外，如空置房屋遇到天气突变，经纪人会负责关窗户及检查水电安全，如没有做到，长沙链家也会针对损失予以赔偿。

从带看到房源维护到售后，长沙链家尽力做好每一个环节，让业主后顾无忧。“售后租房 佣金全免”承诺规定，经长沙链家居间成交的买卖二手房业主，自出售房屋签约之日起至合同约定交房之日后30天内，如果再通过长沙链家承租房屋的，长沙链家将免除其缴纳的租赁中介费。

除对业主端服务承诺的重磅发布之外，本次发布会上， 长沙链家还对原“十二大安心服务承诺”中的核心承诺“房屋漏水 保固补偿”进行了升级，明确规定长沙链家经纪人在签署《居间服务合同》前，应将房屋是否存在漏水情况如实告知客户，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。如没有做到，且该房屋自过户之日起12个月内发生了漏水情况，长沙链家将补最高补偿购房者5000元漏水维修费用。

据介绍，以上承诺的发布及升级更新，将于今年12月1日起正式启动生效，“品质进阶，步履不停，未来，我们还将不断推动服务承诺的迭代，努力为消费者提供更高品质的服务体验。”长沙链家相关负责人表示。

九年坚守品质，书写美好居住新篇章

深耕不辍，惟实励新。自2015年10月进入长沙以来，链家始终坚守“对客户好”初心，以品质升级推动居住服务体验升级，向实现美好居住目标砥砺前行。

2013年，链家在行业内率先推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。链家进入长沙市场九年以来，安心服务承诺的范围和力度经多次调整优化，保障范围涵盖整个房产交易流程，截至今年10月底，长沙链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易1295笔，累计支付安心保障金872万元。

链家不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系，一系列重磅举措的陆续落地，为消费者的房产交易安全筑起“铜墙铁壁”。2018年推出“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年成立SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本，去年，链家推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，当消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

一事一物皆为品质，一举一动皆关幸福。在长沙链家看来，一切服务、举措的最终落脚点，是让这座城市的百姓居住更舒适、生活更美好。在长沙，每一家链家门店都是扎根社区的“城市补给站”，面向社区推出丰富多样的便民服务，从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务，到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”、免费上门擦窗的“社区擦亮计划”，再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂，长沙链家身体力行地为建设美好社区、提升居民幸福指数贡献一份力量。

自2023年起，长沙链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品，融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。去年，长沙链家已成功升级了城市30%的门店为5.0门店，今年以来，长沙链家有4家5.0门店开业，另有4家正在装修中。据介绍，长沙链家的门店升级策略坚持“一店一策”的原则，目标是在三年内覆盖全部门店成为社区友好型的5.0门店。

如火如荼的城市发展改变着城市的面貌，也改变着人们的生活。“长沙链家很荣幸，能与这座幸福宜居之城相伴成长，”长沙链家总经理佘荣森表示，“消费者的认可督促着我们更加努力， 不断探索和提升品质服务的上限，为实现更美好居住贡献一份力量。”（朱之甫）

责编：张云龙

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来源：湖南日报·新湖南客户端