11月15日，邵东市周官桥镇双桥村“村网共建”电力便民服务点的电力网格员申俊伟向前来咨询的村民解答用电疑难问题。雷一鸣 摄

“家门口就可以找到电工师傅解决问题，真是太方便了！”11月21日，邵东市黑田铺镇马王冲村的唐元庆竖起大拇指点赞供电服务。就在刚才，“村网共建”电力服务便民点的电力网格员刘金林只用了半个小时，就帮助他家里更换了一个烧坏的暗装插座。

国网邵东市供电公司深入推进“村网共建”电力便民服务示范点创建，持续优化线上线下相结合的乡村便民服务体系，助力和美乡村建设。

立足“小网格”，服务“零距离”

“村里有任何用电问题，都可以到便民服务点咨询。”黑田铺供电所所长姚胜利介绍，电力便民服务点就设置在村部。因为村民遇难题，首先找村委办公室，而服务点设置在此的用意，也更便于群众办事“一趟不用跑，最多跑一趟”。

走进马王冲村电力便民服务点，这里贴心配备了自助办电终端机、供电政策信息公示栏、便民服务箱等设备，为村民办理业务、查询交费提供方便。

邵东市供电公司按照“政企协同、共建共管，紧扣需求、便捷便利，制度保障、服务规范”的要求，与各乡镇签订《村网共建合作协议》，明确双方责任与义务，政企联动的合署办公。电力网格员常驻服务点，及时为村民用电排忧解难，打通了供电服务的“最后一百米”。

仙槎桥镇素有“五金之乡”的美誉。为进一步优化用电营商环境，邵东市供电公司在仙槎桥社区电力便民中心，抽调专业骨干组建柔性“电管家”团队。为辖区内五金加工小微企业提供“一条龙”跟踪服务，代办相关业务，指导企业降能增效。

2023年以来，该公司针对市各乡镇的实际情况，因地制宜布点545个“村网共建”电力便民服务中心，实现全境乡村和社区全覆盖，将惠民服务送到群众家门口、心坎上。

接电“掌上办”，用上“满格电”

“手机下单办电，太方便了。”11月18日，在两市塘街道永旺村，千喜玻璃有限公司总经理左连云对高效的办电服务啧啧称赞。他的公司准备在月底新增厂房，增容装表接电是先决条件。然而，令他感到意外的是办电手续不出家门就“搞定了”，“本以为至少一周才能办下来的事，在三个工作日内足不出户就办成了，一趟营业厅没跑。” 

左连云公司的增容用电需求是电力网格员邓杨从微信群里了解到的。他立即上门服务，指导左连云通过“网上国网”APP线上提交了办电申请。依托“一键下单 现场办结”机制，顺利更换新的电能表计，接上了新的电源。

邵东市供电公司依托“村网共建”机制，电力网格员进驻村社便民服务信息群，实现信息共享，服务共促。收集到的用电诉求，件件有响应、有跟踪、有闭环。同时大力推广应用“网上国网APP”等线上服务，“让数据多跑路、客户少跑腿”，客户办电省时、省力、省钱。

九龙岭镇马高横村电力网格员谢晨在“村网共建”微信群了解到村里规划实施的蔬菜大棚基地项目后，主动对接项目规划，牵头相关专业部门现场勘察会商，共同解决新增容量、老旧线路改造等问题，精准制定配套电网改造方案。

架起“连心桥”，办好“暖心事”

“以后存电费、查询电量都可以在手机上操作，要是有不懂的地方可以直接找我们。”11月15日，是周官桥镇双桥村的“村网共建”电力便民服务点网格员申俊伟驻点服务的日子。值守工位的申俊伟正耐心地为前来咨询的村民们一一解疑释惑。

独居老人、困难群众和重度残疾人群体一直是村支两委牵挂的“心头事”。供电服务直达村社,让双桥村的村支书贺光华如释重负，“村里上了年纪的老人，多数不会用手机,家里用电出了问题，也不知道去哪儿问。现在供电所的师傅经常到这里来坐班,我们放心多了!”

供电公司充分发挥便民服务点的“连心桥”作用，针对不同的客户群体，提供个性化增值服务，解决群众的急难愁盼。定期开展关爱老弱、扶贫帮困、电力宣传等志愿服务主题活动，让办电服务有效度、供电服务有广度、用电服务有温度。

团山镇双龙村党支部与镇供电所开展联学联创活动，双方党员常态联合开展“敲门行动”。党员志愿服务队深入特殊群体家中走访，帮助他们检查用电设备，免费更换老化的电灯、开关和插座等，确保他们的用电安全。

牛马司供电所以桐杨村电力便民服务示范点为基地，联合村党支部开展“安全用电微讲堂”活动，通过发放宣传资料、现场演示等方式，提高村民们的用电安全意识，有效减少了因不当用电导致的安全隐患。

下一步，邵东市供电公司将继续推动“村网共建”“社网共建”“企网共建”供电服务向智能化、精准化、个性化的方向发展，以高质量供电服务满足人民实现美好生活的需求。

（石亮鑫 雷一鸣 郑丹枚）    

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