《医院卓越服务——护理礼仪剧本》新书发布：引领护理服务新方向、新参照、新依据

大众卫生报·客户端 2024-11-23 21:51:07

大众卫生报·新湖南客户端11月23日讯 (记者梁湘茂通讯员梁格)“已经采好了。您将棉签压迫采血处3~5分钟。不要揉，现在感觉怎么样？”责任护士在进行血液标本采集时要注意眼神真诚，神情轻松，站姿得体。住院患者或许答道：“挺好的。”责任护士会说：“感谢您的配合，有事随时呼叫我。”这是《医院卓越服务——护理礼仪剧本》一书第一章《病区日常工作服务礼仪剧本》中如何做好标本采集后的健康宣教场景描述。

11 月 23 日，在湖南省健康管理学会医院服务效能管理专委会成立大会暨2024年学术会议间隙，一场具有重要意义的新书发布会暨赠书仪式在长沙举行，此次活动聚焦于《医院卓越服务——护理礼仪剧本》一书的正式发布。众多嘉宾、专家学者以及护理同仁齐聚一堂，共同见证这一护理领域的重要时刻。

中南大学出版社副社长黄飞首先发表了热情洋溢的致辞。他代表出版社对新书的发布表示热烈祝贺，并对参与书籍创作和出版的各方人员表示衷心感谢。黄飞强调了此书为护理礼仪的规范化树立了标杆，对提升我国护理服务的整体水平具有重要意义，将照亮护理同仁的前行之路，为提升我国护理服务水平注入新的活力。

本书的第一主编赵丽群老师详细介绍了新书的创作背景、核心内容和独特价值。她指出，《医院卓越服务——护理礼仪剧本》是团队历经三年精心打磨的成果。在这三年中，团队深入调研了医院护理工作的实际情况，广泛收集了一线护理人员的经验和案例，旨在为广大护理工作者提供一本具有实用价值和指导意义的书籍。

赵丽群介绍，此书把护理服务中常见的场景进行剧本化，将服务礼仪、沟通技巧、服务流程、服务方向以及人物的需求、情绪等全部巧妙融入其中。通过这种创新的形式，把相对抽象的服务礼仪以简单、直观的方式呈现给读者。全书共分为三章，第一章为病区日常工作服务礼仪剧本，第二章为护理工作意外场景礼仪剧本，第三章为特殊科室护理礼仪剧本，共计 71 个剧本。这些剧本将礼仪知识真正融入到护士实际工作场景中，为护士们提供了清晰明确的行为指南，既有扎实的理论基础，又有具体的实操指导，堪称护士提升服务质量和患者就医体验的“宝典”。

主审郭品禾在讲话中高度评价了此书的意义和价值。他表示，在当今医疗服务日益精细化和人性化的大背景下，护理礼仪的重要性愈发凸显。此书的出版，为护理人员提供了一个规范、系统的学习范本，有助于提升护理人员的专业素养和服务水平，进而改善患者的就医体验，促进医患关系的和谐发展。

本书策划瞿建波表示，创作团队数易其稿，敬业如匠，精益求精，出版社编辑，字斟句酌，反复推敲，细心校对，作者与编者都付出了巨大的艰辛才有了此书的顺利出版，为作者与编者的使命感、责任感深深感动，为新书发布会的召开表示热烈祝贺。

在热烈的掌声中，新书主编进行了现场赠书仪式，将这份凝聚着智慧和心血的成果传递给了代表们。这一赠书举动不仅象征着知识的分享与传承，更预示着护理服务的新起点和新希望。

湖南省健康管理学会医院服务效能管理专委会成员及各医疗机构护理工作者代表纷纷表示，《医院卓越服务——护理礼仪剧本》的发布为护理工作提供了明确的方向、具体的参照和有力的依据，将致力开展培训，落到实处，为广大患者带来更加优质、温馨、专业的医疗护理体验。

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来源：大众卫生报·客户端

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