娄底市机关事务管理局开展医疗服务满意度调查

新湖南客户端 2024-11-25 11:25:31

湖南日报 ·新湖南客户端11月25日讯（通讯员康永红）为进一步提升医疗服务质量，持续改善服务环境、优化服务流程、提升服务能力。近日，娄底市机关事务管理局组织下属事业单位 — 市机关健康服务中心多渠道开展医疗健康服务满意度调查。

多元调查，全面覆盖，悉心收集意见建议。采用多元化的调查方式，确保满意度调查工作 “全覆盖” 。通过电话随访收集、发放问卷调查表等方式，邀请就诊群众对医护人员服务态度、医疗技术、医疗环境、就医流程等方面进行评价，同时，在公示栏醒目位置张贴服务监督电话，为群众提供便捷的反馈渠道。

重视反馈，迅速响应，切实解决群众关切。对收集到的意见和建议，第一时间反馈问题、沟通协调、落实跟进。通过建立反馈问题台账，切实抓好整改工作，做到事事有回应，件件有答复，确保群众反馈的每个问题都能得到及时有效的解决与回应。

排名激励，提升质量，打造满意医疗环境。为进一步激励并提升医疗健康服务质量，对每季度满意度调查结果进行排名，并作为对市健康服务中心工作人员日常考核和年终考核的重要依据。通过排名激励，推动工作人员不断提升服务质量，努力打造群众满意的医疗环境，为优化营商环境提供有力支撑。

下一步，娄底市机关事务管理局将持续聚焦群众就医难点、堵点问题，不断强化 “以人民为中心” 服务理念，通过不断提升医疗服务质量，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，全力提升群众就医满意度，助力营商环境优化提升。

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来源：新湖南客户端

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