湖南日报·新湖南客户端 熊婷 吴娟 易云文

霜轻山青，初冬佳时。11月15日至21日，湘潭市按照部、省统一部署，组织市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级工作人员，在全市范围开展“温暖社保·社保服务进万家”活动，围绕“政策面对面，服务零距离”主题开展多种形式活动，广泛深入宣传社会保险政策和便民服务举措，用心聆听百姓声音，用情回应民众诉求，拉近群众与社保政策的距离，将社保服务送进千家万户。

工作人员深入小区开展政策宣讲。（受访单位供图）

前置预热 构筑“温暖社保”服务桥梁

“我之前在外省工作买的养老保险该怎么处理？”“既参加城乡居民养老保险又参加城镇企业职工养老保险怎么办？”……10月中旬以来，市人社局社保中心开展“你来问 我来答”咨询回复集中行动，咨询回复小组成员们深入街道（乡镇）、参保单位，面对面解答群众提出的养老保险参保缴费困惑，一对一给出参保缴费建议，帮群众算社保“明白账”，有效为我市2024年“社保服务进万家”活动预热。

“社保服务进万家”活动，是人社部去年首次成功举办之后再次开展的全国性活动，既是密切联系群众的务实之策，也是完善覆盖全民社会保障体系的创新之举，更是践行以人民为中心发展思想的改革之措。去年活动期间，我市人社部门通过广泛宣传、上门服务和深入交流，走进街巷、挤进商圈、迈进百姓家，有效提高了广大群众对社保政策的知晓度和参保意识，受到社会各界广泛好评。

今年，活动筹备阶段，我市明确主题特色，要让群众“看得懂”政策、“算得清”待遇、“答得明”问题。为此，市人社局提前谋划，于10月中旬开展“你来问 我来答”咨询回复集中行动，采用线上线下相结合的方式受理咨询：线上，开辟专窗专栏，群众“扫一扫”即可提问，专员高效回复，专栏集锦刊播；线下，组建7个咨询回复小组，把社保服务送进街头巷尾、田间地头。行动期间，线上线下小组累计派出200余人次，覆盖30余个街道社区、参保单位。

工作人员一对一解答居民社保问题。（受访单位供图）

多元创新 构造“智慧社保”宣传矩阵

政策宣传贵在打通最后一公里，走完最后的一米。这次活动，市人社局以人民为中心，以真诚换真心，讲“大白话”，去“距离感”，强“行动力”，显“人情味”，把社保服务触角延伸到第一线、最末端，在协作间擦亮社保服务品牌、在互动间点燃群众热情，寓教于乐，精彩纷呈——

活动期间，市人社局在市民之家社保服务大厅开展社保政策大厅展活动，邀请群众、企业代表以“社保体验官”身份，深度参观社保服务大厅，“沉浸式”体验社保“咨询—受理—审核—办结”经办流程，并通过集中展示、现场体验、当场办理等方式，引导群众在退休“一件事一次办”窗口办理退休，利用自助一体机办理权益查询、资格认证等社保业务，让群众亲身体验社保业务的便捷性；

身边事做剧本，社保人当演员，“潭字号”社保情景短剧《养老保险 给父母最踏实的保障》《温暖社保 共享美好》等先后被部级媒体中国社会保障杂志视频号采纳发布，短剧用通俗易懂的“白话”语言、生动形象的案例故事、简单直观的表现形式，让社保宣传亲民化、通俗化、大众化，将湘潭故事、湘潭社保宣传特色广泛传播。

工作人员在工地开展社保政策宣讲。（受访单位供图）

广泛宣传 构建“全民社保”文化生态

“要面对面解读政策、点对点释疑解惑，拉近群众与社保政策的距离，将社保服务送进千家万户。”11月15日，我市“温暖社保·社保服务进万家”启动仪式上，市人社局负责人阐述开展这次活动对于民生保障的重要意义，并提出要以活动为契机，不断优化便民服务举措，提供“四送四进”精准服务，推动社保政策更加入心、经办服务更加暖心、人民群众更加安心。

一周来，各县（市）区人社部门积极响应活动要求，组织人员深入“四进”场所。

在岳塘区霞光社区，工作人员支起服务摊，用简洁易懂的方式讲解政策，为群众算好“明白账”“长远账”。“原本这样缴费最划算，这下我弄懂了。”现场居民纷纷点赞。

在高新园区，人社、税务联合宣讲，向企业负责人介绍惠企社保和税务政策，并记录企业反馈意见，优化社保服务、提高业务办理效率。

在我市17家社保卡合作银行192个服务网点，工作人员现场受理人社高频服务事项，使“银行柜台”变成了人社业务“服务前台”，实现社保业务“就近办”。

在湘潭湘江修复治理提质工程工地，人社、税务、水利等部门齐发力，推动新开工建设项目全部参保，施工人员全部参保，共促社保服务落地见效。

下一步，市人社部门将以这次活动为契机，持续优化社保经办服务，加强政策宣传解读，进一步提升广大群众对社保服务的认可度和满意度，构建更加完善、便捷、高效的社保服务体系，让社保服务更加贴近民心、顺应民意、服务民生。

责编：蒋睿

一审：彭婷

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：新湘潭客户端