让“困在算法里的劳动者”真正走出来

半月谈 2024-12-02 11:10:50

近日，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，明确将盲目追求利益侵害新就业形态劳动者权益列为主要整治任务之一，同步细化工作目标、安排、要求和治理清单指引。

通知一出即冲上热搜，原因不难分析：整治行动回应网民关切，彰显监管以人为本的导向，直面平台经济发展顽疾，后续成效值得社会期待。

作为平台经济运转核心，算法理应将公共安全、社会责任纳入考量。一味将算法视为竞争壁垒、盈利工具，这种“算计的方法”必将得出错误结果，自然要接受检视与纠正。

据相关统计，我国外卖员群体近一千万人，广大骑手跑出平台发展“加速度”，但不少人反映单子越接越多，收入却没涨反降；受配送企业派单系统考核影响，很多骑手为降低超时率铤而走险，交通违法行为、道路事故频发。为了辛劳过后多一些回报，个别“小哥”每天接上百单、只睡四小时，商家一次慢出餐、消费者一次投诉，就可能击穿一个成年人的心理防线。

算法世界中，劳动者、消费者被“精准画像”，全部行为、订单、路线被转化为商业模式提质增效的数据。然而，再精致的算法也评估不了劳动者的身心健康，量化不了无序发展给城市运行带来的扰动。不能因为平台挣钱了、消费者享受了，就忽视串联供需两端的劳动者的境遇感受。

近日召开的国务院常务会议明确指出，发展平台经济事关扩内需、稳就业、惠民生，事关赋能实体经济、发展新质生产力，要进一步加强对平台经济健康发展的统筹指导。说到底，推进网络平台算法典型问题治理，不再被算法“困住”，是为了平台经济长远健康发展，更好造福民生福祉。

让“困在算法里的劳动者”真正走出来，监管要能“拽一把”。《通知》明确，要严防一味压缩配送时间导致配送超时率、交通违章率、事故发生率上升等问题。要看到，在复杂算法面前，劳动者仍处于弱势地位，放大监管趋利避害作用，将最大程度推动算法“向上向善”。

让“困在算法里的劳动者”真正走出来，企业要敢“晒一晒”。《通知》明确，要详细公示时间预估、费用计算、路线规划等算法规则。目前，有企业视算法为“商业机密”，对待监管假话不敢说，面向社会真话不全说，如果暗藏违法条款、霸王约定，必须一查到底。

让“困在算法里的劳动者”真正走出来，小哥要能“说上话”。《通知》明确，搭建畅通的申诉渠道，及时受理劳动者因交通管制、交通事故、恶劣天气等不可控因素导致的配送超时等申诉。保障劳动者基本权益，持续改善工作体验，要多听听劳动者本人的意见。

让“困在算法里的劳动者”真正走出来，公众也要“出份力”。当前，在算法裹挟下，不少配送员习惯既有配送方式，一些消费者把极速配送视为理所当然。推动算法回归安全、合理、高效轨道，公众也要多一点理解、做一些转变。

责编：曹婕妤

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来源：半月谈

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