湖南日报·新湖南客户端特约记者  胡域 通讯员  喻紫薇

“想不到现在办事这么方便，再也不用特意回来凤就能办理了！”近日，在湘西土家族苗族自治州龙山县政务服务中心，用湖北的公积金在龙山办理完公积金贷款的张兰，对“跨省通办”服务连连称赞。

近年来，龙山县行政审批服务局坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，立足为民服务的“小窗口”，打造民族团结进步的“大平台”，不断提升民族地区政务服务现代化水平，打造民族地区政务服务“县域样本”，每年累计办理各类便民事项280余万件，满意率达99.9%，各族群众的获得感、幸福感、安全感显著提升，“五个认同”显著增强。

2024年，龙山县行政审批服务局获评“全国民族团结进步模范集体”。

树牢理念，争当民族团结进步的“勤务兵”

龙山县行政审批服务局牢固树立“中华民族一家亲”的理念，在工作中聚焦解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，积极创建县乡村三级同心服务政务大厅，大力推行“大厅之外无审批”。

在县级建立市民之家，可直接办理1828项政务事项；在全县21个乡镇（街道）设立同心服务政务服务大厅，117项政务服务可在乡办；在全县399个村（社区）设立同心便民服务室，43项服务可在村办。此外，还针对各族群众的需求推出帮办服务、预约服务、延时服务、上门服务、邮寄专递等多样化服务，打通服务各族群众的“最后一公里”。

“前段日子你们上门为我检查，今天又把残疾证送到家里，太谢谢了！”农车镇70岁的土家族残疾人田安架对送证上门的工作人员由衷感谢。

为解决偏远地区各族群众办事难等问题，该局又推出“美好生活号”政务服务直通车品牌，全县1409项政务服务，均可通过直通车办理。“美好生活号”采取“走出去、零距离”的方式服务群众，常态化下基层送服务，深入田间地头、园区车间，将政务服务窗口前移到各族群众家门口。政务服务直通车每月固定在乡镇赶集日开行，扎扎实实为各族群众办好事、办实事，一年来累计上门办件1.1万件。

优化服务，搭建民族交流交融的“连心桥”

走进龙山县市民之家，4层的现代化大楼，宽敞、明亮的办公环境让前来这里办事的市民眼前一亮，热情、周到的服务让各族群众如沐春风。

大厅入驻单位58家，设服务窗口137个，工作人员400余人，“四个一”改革，实现各族群众全程“最多跑一次”。设置总服务台、24小时自助服务区、自助打印复印区等便民服务设施，推行“志愿红帮代办”“娇娇帮您办”“政务服务直通车”服务。设置“无差别”综合受理窗口，对全县26个单位、1409个事项实行综合受理，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。建立健全24小时值班、热线回访、行政效能电子监察“红黄牌”等制度，为各族人民群众提供更准确、更直观、更快捷的服务体验。

湖南省龙山县与湖北省来凤县隔河相望，山同脉、水同源、民同俗，两县5次被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”称号，2次被国家民委授予“全国民族团结进步示范县”称号。湖南龙山县与湖北来凤县互建网络系统、互设办事窗口、互派工作人员、互认事项标准、互通免费快递，龙山县1409个事项可在来凤县办理，来凤县1050个事项可在龙山县办理，着力解决各族群众办事“往返跑”难题。

简政放权，做好民族地区发展的“助推器”

“没想到这么快，提交资料后，3天就完成所有手续，22天就正式投产。”龙山某服饰公司负责人回忆起龙山开办公司的经历，心里满是赞许。龙山县行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，深入推进简政放权、优化服务，助推项目审批提质增效，助推经济社会发展。

龙山县行政审批服务局在服务大厅专门设立“企业开办专区”，将营业执照办理、申领发票、社保登记、公积金登记、印章刻制、银行开户等办理事项进行整合优化，实现企业开办“一窗受理、一次填报、一表申请、一网通办”。目前，企业办理环节缩短至1个、审批材料减少至5件，开办时间压缩在0.5个工作日内，全程电子化系统办理登记占比达100%，不动产登记时间压缩至0.5个工作日内，实现“交房即交证”。

同时，大力推行“容缺受理+告知承诺”机制，企业在申请办理审批事项时，变承诺件为即办件，有效压缩事项办理时限，减少了企业“折返跑”的次数，解决企业“缺件难办事”的问题，助力做好发展新质生产力这篇大文章，更好助推民族地区高质量发展。

“五十六个民族，无论是这个民族还是那个民族，我们都是同一个大家庭，中华民族大家庭。要把中华民族共同体建设好。团结在一起，像石榴籽一样紧紧抱在一起。”龙山县行政审批服务局负责人表示，将进一步铸牢中华民族共同体意识，切实把政务大厅打造成为服务各族群众的一流平台、宣传民族团结进步的一流阵地、展现中华民族大团结形象的一流窗口，以实际行动争做民族团结的维护者，争当民族团结进步先进模范，让民族团结之花在武陵山中永远盛开。

作者：胡域 喻紫薇

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来源：湖南日报·新湖南客户端