长沙市积极探索建立民意渠道融合联动一体化工作机制

星辰在线 2024-12-05 11:24:56

一座城市的温度，在于每个市民的“呼声”都能被听见。在长沙，12345政务热线就是一条代表着城市温度的热线。它一头连接着政府，一头连接着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。

为进一步融合民意诉求渠道，今年8月29日，长沙市12345政务热线中心工作移交会召开，市12345政务热线中心由市行政审批服务局成建制划转至市委社会工作部，作为长沙市建立民意反映渠道融合联动一体化平台的基础。会上，市委编办负责人宣读了机构编制调整相关文件，市委社会工作部和市行政审批服务局主要负责人共同签署了《关于长沙市12345政务热线中心成建制移交划转交接书》。

据悉，按照省委、市委明确的改革要求，长沙民意渠道一体化平台确立“12345市民热线为主渠道，全量归集和分析社情民意，构建高效办理及回访评价机制”这个总任务，突出“群众诉求和建议都有人办理，责权交叉事项都有人牵头统筹，事项的办理都有进度可查、结果可评”这个总要求，锚定“为民服务更便捷、减负赋能更显著、办理质效更突出、参谋辅政更精准、统筹推进更有力”这个总目标，搭建“民意诉求多渠道进入、一平台总体统筹、一体化监督问效”的一体化平台，打造长沙民意反映渠道融合联动新格局。

“兵马”未动，机构编制先行。为探索建立民意渠道融合联动工作机制，发挥机构编制基础性保障作用，长沙市委编办以促进部门履职、解决百姓诉求为落脚点，深入调查分析与民意渠道相关职能职责布局情况，准确把握融合联动的任务、要求和目标，详实开展分析论证，按照“一类事项原则上由一个部门统筹、一件事情原则上由一个部门负责”的原则，对“12345”政务热线相关职能和机构进行调整，筑牢民意渠道融合联动一体化平台的“地基”，为后续进一步精准界定各部门单位职责分工，健全完善12345政务热线移交衔接流程，破解职责交叉、边界不清等问题打下基础。“12345”相关职能和机构调整以来，长沙市委社会工作部依托“12345”政务热线平台，完成了“五个一”阶段性任务，即：建立了一套民意指标体系和数据标准，搭建了一个民意数据初步融合平台，构建了一个实时数据“驾驶舱”，上线了一个社会矛盾风险感知预警模块，开发了一个人民建议征集模块及二维码。推动有效解决快递外卖小区“进门难”、货车司机运输发票“开票难”等问题，使民意诉求由“能够办”向“能办好”转变。

“我们将坚持优化协同高效原则，持续做好相关机构编制保障服务，力求相关领域的职能配置和机构设置科学合理、权责一致，有统有分、有主有次，履职到位、流程通畅。”据长沙市委编办相关负责人介绍，接下来，将根据民意反映渠道的动态整合情况，适时进一步调整优化各相关部门单位职能职责、人员编制等内容，通过理顺职权关系、调优编制资源、提高效率效能，助推“民有所呼，我有所应”的目标落到实处，助力打造一体化平台运行管理的“长沙样本”，为推动长沙高质量发展贡献力量。(记者彭穗方筱)

责编：周听听

一审：周听听

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：星辰在线

我要问