漏水“老”矛盾七里庙社区网格有“新”办法

杨雅娴湖南日报·新湖南客户端 2024-12-05 17:29:19

湖南日报 ·新湖南客户端 12 月 5 日讯（通讯员杨雅娴）近日，家住长沙市雨花区东塘街道七里庙社区时代公寓的张女士最近遇到一件烦心事，因楼上住户卫生间下水主管道损坏渗水，导致自家卫生间成了 “小水帘洞”，张女士多次找到楼上邻居理论，对方却拒不配合。张女士见协商不成，于是向社区网格员反映并请求社区出面协调矛盾。

社区网格员在了解情况后，安抚了张女士的情绪，立即联系楼上居民及物业负责人，上门查看情况，面对面调解。遵循 “矛盾不上交，就地解决”、“和谐礼让”的工作原则，社区网格员尽力修复邻里关系。卫生间主管漏水是楼上的责任，需要从楼上居民家中维修，且维修费用不高，希望其能积极解决问题。张女士家中漏水，墙体墙面有起皮受损，希望张女士在物业维修修复后放弃经济损失赔偿。在网格员“谦和礼让”、“强者先让”的劝解下，楼上居民同意尽快维修，张女士也放弃赔偿，两户居民的矛盾得以化解。

漏水纠纷是基层矛盾和网格治理中时有发生的 “老”问题，七里庙社区网格员巧用“听、辨、劝、借、让、和”新方法，不仅使矛盾得以化解，更宣扬了谦和礼让、知进退、和为贵的“治理情”。接下来，七里庙社区将不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，善用新时代“六尺巷工作法”，贯彻落实“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本内涵，持续完善源头治理、多元共治、和谐共享的治理格局。

作者：杨雅娴

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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