岳阳：“零距离”倾听诉求 “面对面”为民解忧

湖南日报·新湖南客户端 2024-12-05 18:38:31

湖南日报·新湖南客户端12月5日讯（通讯员陈智慧）12月4日下午，岳阳市副市长郭占扬来到该市市场监管局消委调解室，接待信访群众，现场协调解决群众在消费维权领域遇到的实际困难。

接访中，来访群众就实际到货与预订不符、家电新旧混卖以及培训机构退费纠纷等消费维权问题进行反映。郭占扬认真倾听群众的诉求，详细了解所反映问题的各个细节，现场和市场监管部门工作人员分析问题症结，研究解决办法，要求相关部门依法依规、合情合理、有力有效解决群众反映的问题，明确责任主体与解决时限，全力为群众排忧解难，切实维护群众合法权益和切身利益。

郭占扬指出，信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带，各级各有关部门要带着感情和责任倾听群众诉求，帮助群众解决问题，努力做到件件有着落，事事有回应，不断提升人民群众的安全感、获得感和幸福感；要认真协调跟踪落实信访事项的办理情况，分类指导处理信访事项，及时反馈办理结果，以解决问题的实际成效取信于民；要引导群众依法理性表达诉求，坚持依法依规、实事求是的原则，把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，持续提升依法依规解决问题的能力和水平，全面推进信访工作法治化，加快建设法治政府。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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