王霞，湖南省残联托养服务初级督导，现任长沙市雨花区怡馨康复会所负责人。王霞是一名地道的北方人，刚毕业时，在河北省石家庄精神卫生中心儿童康复科工作，后举家南迁长沙，加入了雨花怡馨康复会所，经过数十年的学习与坚持，逐步成长为省残联托养督导。

启航——从迷茫到坚定

在大众眼中，精神障碍者常被视为暴力、无常或神经质。但学医多年的王霞知道，这些观念并不准确。毕业后，王霞决心改变公众认知，推动社会以客观、理性和包容的态度看待这一群体。

起初，王霞满怀信心，以为自己的康复医学知识足以让她得心应手地帮助精神障碍者。然而，缺乏与精神障碍者有效沟通的经验，难以获得他们的信任，专业知识不足以支持精神康复工作……实际工作中她发现困难重重。尤其是北方人在长沙面临的语言障碍问题让王霞

难以与精神障碍者进行充分沟通，在电话访问中甚至因无法理解对方意思而受到侮辱，这使她备受打击，一度感到迷茫失措。

转折点出现在2016年参与心翼会所年度国际认证培训时，王霞学习到了新的精神康复方法，并听取了优秀会员（精神障碍人士）的分享。回忆起自己最初的目标，王霞决定克服挑战，助力更多人走出困境。

为了适应当地语言习惯，王霞努力学习长沙话，通过与同事、会员交流，看本土电视节目，两年后，终于在一次和服务对象聚餐时，她可以插进他们的话题了，这也加速了机构服务对象对她的信任。

求学——苦练内功

克服语言障碍后，为了提升对精神康复者的服务质量，王霞加大了专业知识的学习力度。她通过“啃”书、“啃”电脑和与前辈频繁交流，不断充实自己。然而，这个过程异常艰辛，因为她不仅要照顾两个年幼的孩子——一个上幼儿园，另一个还未满一岁——还要兼顾工作。因此，她的学习时间通常只能安排在晚上11点之后，利用本该休息的时间来钻研托养服务知识、社工理论、心理学及精神科等领域。

尽管如此，王霞顺利考取了中级社工师证书，并将所学积极应用于实际工作中。她根据政策要求和精神障碍者的具体情况，设计了职业康复课程，并组织各类小组比赛，以优势视角激发会员的自信。此外，她带领团队探讨情绪管理的方法，设计行为情绪观察记录表，进行功能分析，确保工作人员能够有效预防和处理会员的情绪问题。

经过六年的努力，王霞不仅打破了传统服务模式，还创新了许多手法。例如，她将体适能训练与游戏结合，创造了寓教于乐的新方式，使服务对象在欢笑中强身健体；同时，她动员社区力量，建立了“三社+医疗+N”的联动机制，为服务对象提供全面的专业支持；引入UFE模式和3+N个案管理模式，帮助他们更好地融入社会。

这些创新获得了高度认可，她所在的机构被评为省级优秀单位，她负责的项目也被评为优秀项目。更重要的是，精障服务对象在她的带领下变得更加自信和充满活力，许多会员开始独立参与各种活动，赢得了更多的社会包容和理解。

升华——扩大影响

经过8年的行业沉淀，王霞参加了湖南省残疾人托养服务督导培训，在省残联的系统培养下，她的服务思维和服务手法得到了进一步提升，并掌握了必要的督导技能。通过严格的考核，她成为初级督导。

在学习和担任督导的过程中，王霞深刻认识到自己的责任和使命。她不仅要为所在机构的会员提供优质服务，还积极将知识和经验分享给其他有需要的机构。作为督导，她扮演着倾听者、支持者和教育者的角色，用心与每一位会员交流，巧妙运用沙盘游戏等方法，根据个人优势开展个案和小组活动，全力支持他们实现“助人自助”。至今，她所在的机构已成功培育了20余名同伴支持者，他们在各自领域发挥特长，帮助更多人融入社会。同时，在为其他机构开展服务时，她根据被督机构的需求，采用不同的督导带领技巧，提升被督机构的服务能力。她的足迹遍布永州、湘西州、冷水江、长沙各区等地，有力推动了行业发展。

王霞用心搭建桥梁，不仅连接了服务对象与社会活动，更连结了众多同行者的心。未来，她希望通过不懈的支持与共同努力，为服务对象创造更好的康复条件，让他们活出精彩的人生。

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来源：新湖南客户端