近期，在黑猫投诉平台上一则集体投诉称，吉利旗下的2020款吉利博越1.8TD自动智尊PRO汽车，因部分功能的不合理终止严重损害车主权益。

记者看到，该集体投诉问题为：上述车型在实际使用中，因娱乐流量到期而无法继续使用手机远程控制功能。但在汽车之家、懂车帝APP等平台，均明确标注手机远程控制为此车型的标配功能，且消费者们在购车时并未被告知流量到期会影响其使用。

记者了解到，一般市场上汽车产品所使用的流量包括基础流量和娱乐流量两种。浙江省湖州市的车主张先生告诉记者，“通过手机APP可以远程控制的功能都归属于基础流量，比如手机远程控制关锁门、热车等。而娱乐流量主要管的是车内联网的功能，例如听歌、播放视频等。”

他指出，在购买“智尊PRO”的时候，吉利厂家并没有说明存在基础流量，仅告知车型有娱乐流量并标配手机远程控制功能。但在娱乐流量到期后，手机远程控制功能也无法使用了。如果需要继续使用该功能，需要自行单独购买基础流量。“最便宜的一档‘1G基础流量’一个月也要近200元，这就是变相收费。”张先生补充 到 。

上述问题为何会让车主们如此气愤？记者得知，相关功能的停用严重影响消费者的使用需要和便利性。

家住景德镇的崔先生娱乐流量也马上到期，他为此感到很担心，“手机远程控制功能是很便利的，比方说在北方的冬天车内太冷可以远程热个车，又比如上楼忘关车门还可以远程给关上。一旦突然停用，非常影响车主的使用体验的。”崔先生郁闷地表示，当初就是看中手机远程控制功能才购买的这款高配的车型，早知不是终身免费，还不如少花两万元买最低配的车型。

汽车之家官网信息显示，上述涉诉车型主要版本从低配到高配分别为：“2020款1.8TD DCT智联PRO”“2020款1.8TD DCT智慧PRO”“2020款1.8TD DCT智尊PRO”及“2020款1.8TD DCT智领PRO”，且不同版本价格相差一万元。黑龙江省齐齐哈尔市的消费者侯先生指出，第一款车型价格较低，不搭载手机远程控制功能，而在“智慧PRO”车型之后的中高配版本均将手机远程控制当作标配进行宣传。“其实近几年吉利新车型的基础流量都是终身免费的，例如豪越系列。我也不止一台车，在购买别的品牌车型时，厂家就会将手机远程控制这些功能是否属于基础流量、是否终身免费等信息明确告知。吉利出这种问题实在是不应该，肯定会影响品牌忠实用户的信任。”侯先生说。

记者注意到，与侯先生有相同情况的消费者还有很多。黑猫投诉平台上一些消费者投诉称，博越PRO与吉利旗下其他车型及其他品牌的基础流量终身免费的政策不符，使车主们感到被区别对待。据悉，上述集体投诉问题并非首次出现在黑猫投诉平台，部分车主在11月初就相关问题进行过投诉。但值得注意的是，部分车主在投诉后的确恢复了手机远程控制功能，但仅维持了1个月的使用时间。他们表示，此举并未从根本上解决问题。

记者了解到，作为行业知名品牌，不少消费者将吉利汽车作为购车首选。吉利汽车官网信息显示，1997年吉利集团便开始进军汽车产业，迄今为止已成为具有极强竞争力的中国汽车品牌。据吉利汽车品牌对外公开数据显示，2023年吉利汽车全年累计销量超168万辆，创销量历史新高。

另外，此前有媒体报道称，吉利汽车品牌在今年11月份卖出25万辆汽车，销量数据再创新高。但辉煌成绩的背后，吉利汽车的部分产品也引发了消费者的持续投诉，致使其长久以来积累的口碑、信誉逐步走向“失真”。据公开信息显示，吉利汽车旗下博越系列汽车也曾因缺少“发动机舱盖未关闭”提示功能存在安全隐患而进行大范围、大批量召回。

记者注意到，截至目前，黑猫投诉平台上该集体投诉的完成率仍未0%。“之前找过厂家，但是他们拒绝沟通，没说到底怎么处理。”记者从消费者处得知，他们的诉求仍未被解决，部分消费者所处的维权群中人数已超过百人。

12月3日，记者就上述问题致电吉利汽车，并向其相关部门作出采访。

对于消费者提出的“吉利汽车售卖该款车型时未告知流量到期后会影手机远程控制等标配功能的使用”问题，吉利汽车集团北京媒体关系负责人曾渝回应称，吉利博越PRO汽车在2019年上市时明确传播用户权益为“首任车主车联网5年免费流量”，从未传播过“基础流量终身免费”这一信息。谈及11月初收到部分消费者反馈，吉利集团工作人员表示，为了给用户更好的体验，我们已经免费赠送一个月流量，即实际流量使用时长为61个月，故不存在“仅恢复1个月的使用时间，未从根本上解决问题”的处理情况。另外，针对消费者指出的“受到区别对待”问题，吉利汽车提醒消费者，在各车型持续更新迭代的过程中，每款车的价格、配置、用户权益均不相同，请用户根据自己购买车辆的用户权益使用爱车。

消费者希望手机远程控制功能终身免费的诉求在未来能否得到实现？吉利汽车作为国内知名品牌，后续又是否会针对消费者的投诉推出其他举措？本报将对相关问题及投诉进展持续关注。

记者 卢岳 王鑫坤

责编：刘宇慧

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来源：消费日报网