国网江永县供电公司：全力提升“五率”指标提高班组服务效力

唐敏胡恩畅湖南日报·新湖南客户端 2024-12-10 21:18:45

湖南日报·新湖南客户端12月10日讯（通讯员唐敏胡恩畅） 12 月9日，国网江永县供电公司组织一线班组人员，开展五率指标提升行动，通过强化服务管理、优化服务流程等方式，细化班组成员岗位职责，确保每个员工都明确自己的工作目标和责任范围，进一步提升班组建设水平和供电服务质量。

该公司着力提升客户号码准确率、属地服务电话知晓率、记录仪和云平台记录仪应用率、现场走访率及微信入群率等五率指标，采用班组人员结对的形式，对辖区所有台区开展属地服务走访活动。通过走访，班组人员深入了解客户需求，及时发现并解决供电服务中的问题，进一步优化服务流程和提升班组服务质量。

同时，该公司班组人员还向用户发放印有服务电话的宣传册，耐心讲解如何通过电话快速解决用电问题，提高属地服务电话知晓率，提升用户用电满意度。此外，该公司还强化记录仪和云平台记录仪的应用，要求班组人员在走访时使用工具记录服务过程，提高现场走访率，确保服务过程的透明度和可追溯性，为后续服务质量评估和改进提供可靠依据。

作者：唐敏胡恩畅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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