鹤城区：“云上大厅” 让企业群众不出门就能办事

2024-12-11 16:21:38

湖南日报·新湖南客户端12月11日讯（记者陈冲通讯员张雪芳）今年10月起，鹤城区开发建设政务服务“云上办事大厅”应用场景，窗口人员开启“云坐席”，为企业、群众提供从办事咨询、材料预审到办理辅导的全程“一对一”线上服务，企业、群众不出门就能办事。

上午10点，鹤城区政务服务中心“云上办事大厅”系统收到一条首次办理护士注册的申请信息，工作人员通过“云上服务大厅”系统，立即与申请人李女士进行视频通话，线上远程点对点指导申请人进行相关政务事项的操作，不到5分钟，所有事项均已在线上完成。

据介绍，企业、群众可通过“鹤城区人民政府”或“鹤城区政务服务中心”微信公众号点击办事服务，进入“云上大厅”即可在线办理卫健、教育等20多项政务服务事项。“云上办事大厅”工作人员将运用5G、音视频通话、图像语义识别、文件传输、远程共享桌面等信息技术，帮助企业、群众解决不会办理、不懂操作、材料不全、业务不清等问题，实现了将大厅优势资源和优质服务搬到“云上”，构建“一键远程呼叫、视频导办帮办、在线极速办理”的线上服务新体系。目前，“云上办事大厅”已受理各类事项近100件。

责编：刘皆妤

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