北湖区增福街道兴城社区：“三必”工作法化解矛盾纠纷

湖南日报·新湖南客户端 2024-12-11 16:54:06

湖南日报·新湖南客户端12月11日讯（谭杰文黄英）北湖区增福街道兴城社区坚持党建引领基层治理，在创新中坚持和发展新时代“枫桥经验”，活用“知晓必关注、反应必跟踪、处置必回访”三步工作法，把矛盾风险隐患发现在“早”、处置在“小”，实现矛盾纠纷“近不出小区、远不出社区”，绘就了基层矛盾纠纷化解新“枫”景。

知晓必关注，线索摸排“无死角”。强化与街道综治中心、司法所、辖区派出所协调联合，充分发动社区干部、网格员、“三长”、人民调解员、“法律明白人”、法律顾问等力量，构建“横向到边、纵向到底”的矛盾纠纷排查化解“安全网”。定期深入社区网格开展全方位、立体化、地毯式敲门走访，利用节庆活动期间，主动收集民情民意，梳理各类苗头性、倾向性问题，将原来的群众有事上门的“固定式办公”变为走进群众身边的“沉浸式办公”。今年以来，累计“敲门走访”4000余人次，志愿者服务时长超2000小时，区域覆盖率超95%，收集各类信息500余条。

反映必跟踪，矛盾纠纷“快调解”。实行“问题首接制”，专人建档立册、专人了解情况、专人跟踪处置，确保“事事有回音、有跟踪、有反响”。对一般性问题，由网格员、“三长”常态走访化解调处；中风险问题，由社区“两委”干部现场解决；高风险问题，由街道组织力量一线解决，必要时申请区级及以上职能部门给予支持；已调解成功的矛盾纠纷，及时将风险等级逐级下调。今年以来，共化解矛盾纠纷共50余起，如，今年7月众联鲜生超市受集团经营问题影响，导致超市38名员工欠薪失业、200余名充值顾客财产受损，街道及社区第一时间处置，通过多方协调成立了新营运品牌，承接原超市员工工资及居民充值卡，全力维护了群众利益，避免了重大集访和舆情事件。

处置必回访，巩固成效“解心结”。持续在社会稳定面管控上再发力、再优化，扎实做好回访、有效巩固调解成效。社区通过电话、微信、入户走访等形式进行跟踪回访，了解调解协议履行情况，确保“案结事了”。用好社区“小马扎”议事会、“板凳课堂”等，通过“立体式”普法宣讲、“互动式”法律咨询、“沉浸式”纠纷调解方式，帮助居民解决问题困惑，做好案件后续收尾工作，确保“案结怨除”。回访过程中，认真听取各方力量畅通诉求渠道、解决涉法问题的意见和需求，积极引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，从源头上减少矛盾纠纷发生，确保“案结人和”。今年共开展跟踪回访120余人次，收集意见建议80余条，优化处置流程10余项，回访率以及当事人满意率均达100%。

责编：梁可庭

一审：梁可庭

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：湖南日报·新湖南客户端

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