经武快评丨“算计”消费者权益，破坏了平台的“护城河”

湖南日报·新湖南客户端 2024-12-11 20:54:26

曹茜茜

近日，腾讯视频发布会员权益调整说明。新会员服务规则为：2024年12月16日0:00后购买、领取、激活的腾讯视频VIP会员，在该订单会员有效期内，可在累计3台设备登录和同时1台设备播放。此外，腾讯视频表示SVIP会员权益不受影响。

此次调整，毫不意外地将腾讯视频送上了热搜。网友们纷纷表达不满，有的认为“这是在缩窄会员权限，属于变相‘圈钱’”，有的猜测“权益调整仅针对VIP会员，是在逼着大家升级更贵的SVIP”，还有人质问“一家人追剧、看动画片要买两个会员，如此VIP是不是过于寒酸”……除了炮轰腾讯视频“吃相难看”，还有部分网友指出，近年来长视频平台的种种“越轨”行为让人感觉不好，比如“超前点播”“付费观看”“升级会员方可投屏”“无处不在的植入广告”，等等。

从消费者立场看，腾讯视频“锁死”会员账号和登陆设备，属于“管得过宽”，有垄断之嫌。但从长视频平台的近况来看，这番操作也有不得以的理由。随着短视频平台崛起，叠加微短剧等新赛道冲击，长视频平台在“前后挤压”之下，会员收入陷入了增长瓶颈。腾讯在第三季度财报中提到，付费会员数为1.16亿，环比下降0.85%；爱奇艺第三季度会员服务收入达44亿元，但同比下降13%，也面临着严峻挑战。扑面而来的“生存危机”，使得不少长视频平台试图在现有存量上找增量。

不过，仅仅依靠频繁涨价、精心设计复杂的会员体系来缓解盈利焦虑，似乎也是饮鸩止渴。腾讯视频宣布调整会员权益后，就有不少网友直言，会员“不香”了，“用盗版的底气又多了一分”，甚至还有人在线分享“薅羊毛攻略”。消费者转向盗版视频，引发的连锁反应，就是消费群体流失、企业盈利走低和侵权问题频发。恶性循环之下，更会进一步削弱长视频平台的核心竞争力。

企业可以有自己的定价规则，消费者也拥有自由选择的权利。腾讯视频此番操作，看似“赢了”，实则“输了”。因为归根结底，消费者都是企业穿越周期的核心资产，也是企业生存的基本盘。如果不放低姿态靠近他们、理解他们，只是一味“算计”他们的权益，寒了心的消费者必然会转身离开，而失去了用户的长视频平台只会“皮之不存，毛将焉附”？

责编：周泽中

一审：周泽中

二审：尹虹

三审：王礼生

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问