工商银行岳阳楼支行践行匠心服务获赞誉

湖南日报·新湖南客户端 2024-12-13 08:49:23

湖南日报·新湖南客户端12月12日讯（通讯员周熙）近日，急需进行跨行转账，却忘记银行卡密码的工商银行客户李女士，怀揣着对跨行转账手续费的担忧，满心焦虑地走进工商银行岳阳楼支行的大门。面对这位情绪略显激动的客户，大厅值班行长迅速响应，用其热情、专业周到的服务为她排忧解难，并凭借卓越的服务品质赢得客户赞誉。

值班行长第一时间引领李女士至温馨等待区，递上一杯热茶，耐心倾听她的需求与困扰，努力缓解她的紧张情绪。在得知李女士的具体需求后，值班行长凭借扎实的专业知识和丰富的服务经验，向她详细解释处理这一“复杂业务”的具体方法和过程。值班行长首先安抚李女士，告知忘记银行卡密码并非无法解决的大问题，只要按照流程操作，很快就能重新设置密码，随后引导李女士来到自助服务区，在智能柜员机上协助她完成身份验证并重置密码，又耐心地指导李女士使用工行手机银行进行跨行转账，避免了产生转账手续费。

整个服务过程中，值班行长不仅细心解答李女士的疑问，还对潜在的风险进行充分提示，确保李女士了解并同意所有条款后，才引导其进行业务操作。在值班行长的细致服务下，李女士的跨行转账业务得以迅速且妥善地处理，客户深感满意，特意致电95588，对岳阳楼支行的服务进行高度赞扬。她表示，原本以为这是一项非常复杂的业务，没想到在岳阳楼支行工作人员的专业帮助下，问题如此迅速且顺利地得到了解决。

客户的认可与肯定，不仅彰显了岳阳楼支行员工的专业素养和人文关怀，更体现了该行一直以来致力于提升服务水平的坚定决心。岳阳楼支行始终秉承“懂业务，善服务”的核心理念，定期组织员工进行业务培训和服务技巧提升，致力于为客户提供更加全面、优质、高效的金融服务。同时，支行还积极收集客户反馈，不断优化服务流程和服务细节，以满足客户的多样化需求，将客户的认可与信任作为支行不断前行的强大动力，使得岳阳楼支行的客户满意度持续提升，赢得了社会各界的广泛赞誉与好评。

未来，工商银行岳阳楼支行将继续坚守“客户至上、服务为先”的核心理念，深化服务内涵，创新服务模式，不断提升服务质量和效率，以满足客户日益增长的金融需求。从细节入手，从小事抓起，用实际行动践行国有大行的责任与担当，引领银行业服务品质的新风尚。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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