门诊大厅是医疗服务的窗口，其服务质量和效率直接关系到患者的就医体验和满意度。今年 6月以来，常德市卫健委在市直医疗机构开展创建“群众满意门诊大厅”活动，打造更多舒心、放心、暖心的门诊大厅，提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

一站式服务，就医更顺心

“现在看病方便得很，手机打开微信公众号一键预约，不用排长队！”常德市第一人民医院门诊大厅外，一位刚刚就诊的患者说。

常德市第一人民医院已经构建起优质高效的门急诊服务体系，全面梳理医疗服务流程，医疗秩序和谐井然。

用就医便捷度提升“幸福指数”

住院 “一站式”服务，就医更省心。常德市第一人民医院成立了住院准备中心，全面推行住院“一站式”服务。通过床位集中预约、预住院和日间手术办理服务，推行结算中心下沉，把住院处窗口服务功能、医保服务功能“搬进病房”“搬到护士站”，给患者带来实实在在的便利。

“住院患者平均候床位时间从3.6天缩短到0.56天，出入院结算由原来的30到90分钟缩短至5分钟以内。”常德市第一人民医院有关负责人介绍，住院“一站式”服务缓解了群众“住院难、出院繁”的问题，日间手术和预住院患者缩短了住院周期，降低了住院费用，2024年上半年平均住院日降低至7.5天，取得了患者、社会、医院均满意的效果。

延伸服务半径，就医更暖心

“在冬季可以适当温补，但不宜过食辛辣和肥甘厚味。”常德市第一中医医院门诊楼一楼大厅，每周一次的“健康科普知识讲堂”为广大群众传授养生知识，讲座内容丰富、通俗易懂，深受群众喜爱。

该院充分发挥中医药适宜技术在未病先防方面的优势，在每周一至周五上午10点设立门诊“八段锦时间”，带领前来看诊、治疗、等候的患者及家属练习八段锦。

“我们希望群众来这里不只是看病，还能够学到很多保健养生的知识，用群众喜爱的方式传播防病保健知识，这也是我们的社会责任。”对设立门诊“八段锦时间”的初衷，常德市第一中医医院门诊部主任何胜娟说。目前，已有近万人次在常德市第一中医医院门诊的“八段锦时间”参与跟练，医院门诊部还在骨伤科候诊区设立了太极广场，天气适宜时供群众练习八段锦。

门诊讲座深受群众喜爱

汉寿县人民医院门诊大厅增设了 “茶饮吧”，推出多款特色茶饮，如提神醒脑的绿茶、还有菊花、金银花、枸杞茶等，有清热解毒、滋补肝肾等功效，满足不同患者的口味与健康需求。

全市二甲及以上医院均为老年人、军人、残疾人等特殊群体设置绿色通道，在门诊大厅安排多名志愿服务队员，帮助患者解决就医困难。门诊大厅免费提供一次性纸杯、雨伞、老花镜、放大镜、简易针线包等便民物品及小药箱，同时配备轮椅、充电宝、助行器等设施，还设有母婴室，为婴幼儿提供便利的就医环境。

名医专家赋能， 就医更安心

为满足广大群众就诊需求，让常德及周边地区患者在家门口就能享受到国内顶级专家的诊治，常德市第一中医医院先后邀请国医大师熊继柏、省级名中医王孟清、北京航空总医院神经外科分院执行院长陈国强教授、北京友谊医院骨科专家唐海教授、全国 “五运六气”高级师资龙砂医学流派二轮建设带教老师王静教授等来院坐诊。

科主任周末门诊方便群众就医

汉寿县人民医院秉持 “以患者为中心”的服务理念，不断优化门诊服务流程，改善群众看病就医体验，减轻群众看病就医负担，针对患者反映的重复挂号、就诊繁琐问题，实施“挂一次号管三天”的便民措施，即患者门诊一次挂号三日内复诊免挂号费。

石门县人民医院将每周二定为科主任坐诊日，自 2022年11月首次开放以来，好评不断。该院设立周三慢病健康管理日，旨在加强心脑血管病、糖尿病、肿瘤等重大慢性病防治，倡导健康文明生活方式，做自己健康的第一责任人。推出多学科联合门诊，打破学科壁垒，实现资源共享与优势互补，来自不同领域的专家根据患者的具体情况，共同会诊，制定最优化的治疗方案，让患者获得满意的诊疗体验。

常德市第四人民医院特开设四医名医 +临床科主任周末门诊，医院名医和各专科科主任轮流坐诊，为患者提供更为便捷、高效、专业的医疗服务。除了周末，四医名医还会不定时在各个社区进行义诊，为居民提供包括免费问诊、全方位体格检查以及个性化用药指导在内的全方位健康服务。

信息提速减负， 就医更省心

常德市卫健委扎实推进医学检查检验结果互认工作，有效减轻群众就医负担，极大提升患者就医体验。目前，常德市4家三甲医院、29家二级及以上医院检查检验结果互认项目数达197项。

互认项目在门诊大厅公示

看同一种病，换一家医院，不需要重新做检查检验。常德市第一人民医院为提升互认效果，不断加强对医务人员的培训，确保制度有效落实。同时，医务部、门诊部、纪检监察室等部门利用行政查房、院领导夜查房及专项督查机会，对全院临床科室检查检验结果互认执行情况进行督查，并建立 “红黑榜”进行点评，有效提升了检查检验结果互认工作的执行效率。

除了医学检查检验结果互认， “云影像”的全面覆盖也为患者带来多方面的便利。“以后再也不用拎着装胶片的大塑料袋子上医院，只要手机在手，就能随时随地查阅检查影像。”在桃源县人民医院，“云影像”一经上线就获得了群众的广泛肯定。如今，群众可通过微信公众号或扫描纸质报告二维码获取云影像，看病再也不用拎着片子到处跑，也不用担心胶片丢失和污损。

让数据多跑路，让患者少跑腿、少排队、少等待。湘雅常德医院分时段精准预约缓解就医 “急愁难”，医院将每日就诊时间调整为多个时间段，提供合适的预约号源，供患者根据自身时间安排自主选择，将主动权交还给患者。同时，医院门诊号源提前一个月对外开放预约。患者可选择通过微信公众号线上提前预约，也可选择前往窗口现场挂号，两种挂号渠道号源一致。通过分时段诊疗，有效解决患者排队等候时间过长的问题，改善医院无序、扎堆就医的现状，减少诊间人员聚集，防止交叉感染。

作者：彭薇凝 李根

责编：卜云

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