在直播带货的各种品类中，电话卡流量卡是成交量较高的品类。近期本端接到多位消费者投诉，反映这类直播中主播自称是几大运营商的官方代理，但卖卡时宣称的“ 低价套餐”“ 大额流量”“0 元购”“1 分钱领卡” ，实际却货不对板，要求高价充值，甚至暗藏隐性消费。

记者调查发现，直播卖卡“0 元购” 骗局十分普遍，用户多有被坑经历，维权却困难重重。即使被频频投诉，此类套路仍屡禁不止，原因为何？随着调查深入，记者发现，成为代理商的门槛极低，只需一张身份证就能做“ 正规代理” 。门槛低、缺监管，导致直播卖卡乱象频出。

遭遇

高价激活发现严重“ 减配”

“ 精挑细选了好几天，选中了一款19 元215G 的流量卡，可收到后却变成了39 元80G 。” 近日陈先生反映，他从直播间购买了一款移动电话卡，套餐和资费都和主播宣传的不一样。他立即联系咨询，可一连多日主播都不予回复。他发觉不对劲，上网一搜才知道自己被套路了。

记者进入该直播间，映入眼帘的便是背景图上“19 元/ 月”“215G” 几个大字，此外背景图上还有多处“ 中国移动” 的标识，并注明“ 真实资费，官方可查” ，主播不断向用户介绍该流量卡“ 想用多久用多久，都是这个价格…… 点击链接免费领卡，免费包邮到家……” 仅记者进入直播间的几分钟内，就有多位用户在咨询如何办卡、如何选号。既免费还包邮，套餐价格又如此划算，陈先生以为自己薅到了羊毛，收到货才得知，需要先充值50 元激活。激活之后又很快发现，套餐和宣传的压根儿不一样。

张女士从直播间购买了一张广电卡，主播承诺套餐内容是每月19 元，135G 流量和100 分钟语音通话。但充值100 元激活后发现，套餐实际资费是每月29 元，而且流量只有99G ，也不包含语音通话。她致电运营商才得知，该号卡虽然是真实的，但套餐内仅包含99G 流量，优惠期为一年，一年内运营商将每月向用户返回5 元，一年后恢复原价。但这依然与直播间的说法不一致。商家解释称，用户需要在第2 、4 、6 、8 、10 个月联系商家返现，经过复杂计算，第一年的实际月租才是每月19 元。而想要获得135G 流量和语音通话，还得自行通过官方App 开通某项会员权益，但需每月额外加付2 元。这些复杂操作和隐性成本在购买之初均未告知消费者。

郭女士也有同款苦恼。她货比三家之后，在某一主播的直播间观望了一周，“ 这个账号有20 多万粉丝，看起来挺靠谱。我就选择了一款中国联通的套餐下单。” 收货后，郭女士却傻眼了，说好的联通卡变成了移动卡。此时她还抱着一丝侥幸，“ 只要套餐内容没问题就行。” 直到开始使用后才发现，不仅价格高了，流量还严重缩水。“ 宣传每月19 元，235G 流量，如今变成每月39 元，80G 流量。”

投诉

以为“ 薅羊毛” 实际被“ 割韭菜”

记者在各大社交平台搜索发现，很多消费者都有此类被坑经历。卖卡主播往往声称“ 官方营业厅直发” ，出售的流量卡以超低价格和超高流量为噱头，打出“ 这羊毛不薅白不薅”“ 轻松实现流量自由” 的口号，并且明确表示不想用了随时可以注销，没有任何成本，“ 买不了吃亏，买不了上当” 。

然而，正是这番套路，让消费者误以为自己在“ 薅羊毛” ，实际却是被“ 割韭菜” 。有消费者告诉记者， 号卡虽然便宜，甚至能“0 元购” ，却需要高价激活。主播们虽然声称“ 收到货不想要可以不激活，无任何损失” ，但事实上，作为消费者，他们收货时很难发现有问题，只有充值激活后才能看到具体信息，才能得知买到的号卡货不对板。

货不对板为何频频出现？记者在几个抖音直播间购买电话卡进行调查。其中一个直播间内，记者购买的是联通卡，收到的却变成电信卡。客服表示购卡后需由运营商审核，因未通过联通审核，便为消费者换发了其他运营商的电话卡。随后记者发现，商品链接详情页的底部确实藏着一行小字，显示“ 如果审核失败，将自动换发其他号卡” 。

在另一直播间，主播建议大家同时购买三个链接。然而，记者按要求拍下后收到的仍是一张购买链接之外的新电话卡。此外，记者发现，该商家的产品没过几天就全部下架了，而直播间依然在销售同样的产品，只不过换了个商家，商品也经过重新包装，改头换面了。

记者辗转多个直播间尝试，发现直播间内宣传的套餐从未成功发货，总是显示“ 审核失败” ，因此商家总是寄出另外一张减配的新卡。问及具体原因，商家含糊其词，有的称是系统出现问题，有的直接玩失踪不予回复，有的则表示审核由运营商负责，商家并不清楚。

记者咨询了几家运营商了解到，在一般情况下，只要一张身份证开卡不超过5 个、不存在恶意欠费记录，都不会出现“ 审核失败” 。但商家也表示，有些特殊优惠套餐确实会有限制条件，如地区竞争限制、名额超出数量、本月已经下过一单、非办理地区证件、详细地址填写错误、年龄不符合办理标准、信息存在安全风险等。

不论“ 审核失败” 是否是借口，都会让消费者极为不满。有消费者称：“ 既然审核失败，为什么不通知我，而是直接给我发来一张新卡？” 还有消费者疑惑：“ 是不是就为了让我在不知情的情况下充值激活？” 此外，记者近一个月来持续关注了类似的几个直播账号，多数主播一旦卖出号卡，便对消费者的售后问题不再理会。更“ 巧合” 的是，仅仅过去一个月，原本每天不间断开播的主播无一例外全部不再直播。

调查

准入门槛低 “ 官方代理” 人人可当

既然是“ 官方代理” 为何套路如此多？记者深入调查后发现，这些所谓的“ 官方代理” 实际上几乎人人都能当。

几家运营商均称，若开卡激活后，在营业厅或电话咨询可以查到相关号卡套餐，说明该号卡确实真实有效。但这类特殊的优惠套餐在官方平台和线下网点一般不发售，多为合作方在特定平台针对新用户推出的限时活动，不同地区的活动不同，且代理商可能有单独补贴，导致整个市场的套餐内容纷繁复杂。代理商直播卖的号卡可能就是这一类型。

而要成为代理商，更是几乎不需任何门槛。许多公众号文章宣称“ 零成本创业” ，“ 兼职轻松月入过万” ，甚至发出手把手带教的“ 保姆级” 教程，招募“ 号卡合伙人” 。记者随机选择了一个系统进行注册，发现仅凭身份证信息和邀请码，完成实名认证即可一键成为代理商。

该系统内，囊括了几家运营商近百种套餐，每项套餐都写明了详细内容、推广链接、产品海报等信息，同时根据不同套餐特点，注明其结款方式为“ 次月返”“ 秒返”“ 月月返” 等，每单的佣金在80 元至200 元不等。同时，用户还可以自行招收次级分销商，按照一定比例分成。如此不断分裂，形成了一个巨大的销售网。

系统里还有详细的推广教程，囊括使用教程、常见问题、引流话术、运营方法等各个方面，从物料制作、直播间搭建、获客渠道到售后服务一条龙。其中明确写道：可以通过宣传“9 元月租” 的方式进行引流。事实上并没有这一套餐，“ 但可以跟客户说有短期9 元/ 月，你给他返50 元，再办理一张短期19 元/ 月的卡，就变成9 元月租了。” 只要用户正常激活，就可以拿到相应的佣金。

采访中，有一个疑问一直困扰着消费者：商品是“0 元购” ，充值激活也是把钱充到了号卡里，代理商看起来无利可图，为什么还要用重重套路来诱导消费者开卡激活？

至此真相浮出水面：超低资费、超大流量、“0 元购” 只是噱头，一些商家虚报资费流量吸引消费者，审核未通过却仍寄出其他卡替代，或许就是为了骗取消费者充值激活，从而赚取佣金。

追问

代理商套路重重谁来监管

多位网友表示，代理商销售网庞杂而混乱，几乎没有任何准入门槛，导致代理商良莠不齐，出现问题该由谁来监管？带着网友的疑问，记者咨询了各大运营商及直播平台。

移动客服人员表示代理商的具体宣传行为难以监控，如果是号卡本身出现问题可以联系官方客服。部分代理商售出一批号码后就会闭店，缺乏诚信，但运营商无法对其宣传行为进行监管。联通和广电客服人员则回复，不清楚代理商的行为，只能帮忙记录反馈。电信客服人员也回应称，代理商的活动更新一般不会告知官方，如有消费者遇到代理商虚假宣传等问题，客服人员可以帮忙反馈。然而多位消费者指出，“ 反馈” 之后并无任何结果。

直播平台官方客服则表示，平台仅提供接入信息技术服务的接口，不参与其具体业务经营，但会对其进行监管，如遇问题消费者可以向平台进行举报，若存在违规行为，经平台核实后将会对其作出整改、扣除信用分、下架等处罚。但一些消费者也表示，很多商家卖完就跑路，这种事后追责似乎有些“ 马后炮” 。

专家观点

运营商与平台均有监管责任

北京瀛和律师事务所律师陈阳认为，代理商直播卖卡时谎报流量任意换卡，本质是故意误导消费者、虚假宣传的行为。有些主播在直播过程中未说明套餐的实际情况，却在隐蔽处以极小字体标注解释，这并不能规避责任。“ 因为消费者在正常购买场景下很难注意到这些标注内容，这不符合法定的告知要求，因此仍然构成虚假宣传，代理商仍要承担责任。”

陈阳表示，代理商准入门槛过低，会滋生不正当商业行为，导致消费者权益受损。因此，建议运营商在授权代理商时应审核其身份资质信息，做好记录保存。当发生代理商虚假宣传导致消费者权益受损的情况时，运营商应当积极配合有关部门出具代理商的相关信息，帮助消费者维权，这也有助于维护市场交易秩序。

对代理商虚假宣传问题，运营商和电商平台均具有监管责任。运营商有责任保证自身产品在销售过程中的宣传内容符合法律规定。消费者基于对运营商商业信誉的信任发生购买行为，运营商应当对代理商的销售行为承担监管责任，就代理行为提出具体的规范要求，保证代理商的销售、宣传手段合法合规。电商平台对于违法违规的销售行为应及时采取下架、罚款等措施，维护平台内健康的交易环境，并为消费者的维权提供代理商的相关信息等帮助，如因平台未及时履行监管责任导致消费者权益受损，平台还应承担赔偿责任。

陈阳建议，消费者在购买之前查看直播间相关资质，注意查看产品详情页的具体介绍，注意保存宣传内容截图、购买记录、实际资费等信息，如有维权需要可作为证据。运营商及电商平台均应加强监管，出现问题后积极帮助消费者维权。此外，他还建议，市场监管部门出台针对性的监管规定，对目前存在的违规行为做出明确规范。充分利用网络媒介发布典型案例、普法小知识等进行法制宣传，提高消费者防范意识。同时做好审查工作，联合相关部门共同进行监督管理。“ 多管齐下，才能更好保障消费者权益。”

责编：颜青

一审：谭思敏

二审：唐能

三审：文凤雏

来源：北京日报客户端