湖南日报·新湖南客户端通讯员 黎牧 记者 周磊

近日，岳阳市民陈先生前往该市政务服务中心办事，咨询了解商品房办证程序。来到税务窗口后，在工作人员的指引帮助下，他现场通过手机快速办好契税申报缴税。

“我什么资料都没有带，什么证明也没开，原本是过来问问怎么交契税办证，没想到在手机上把税交了、证也办了，省时又省力！”陈先生高兴地说。

便利：“三零”改革让“三久”成历史

“中心城区不动产登记税费业务办理一直是政务服务‘高效办成一件事’改革的重点，通过持续不断的创新突破，以往资料准备久、叫号等待久、办理时间久的情况已经见不到了。”岳阳市政务服务中心主任何海波介绍。

今年来，岳阳市税务局聚焦政务服务“高效办成一件事”改革，大力推进岳阳市中心城区不动产登记税费掌上办“零等待、零资料、零证明”式办理。“税务、房产等多个部门联合搭建网上平台，前后台一齐发力，是‘容缺办理’‘非接触式办税’的再升级版。”岳阳市税务局第二税务分局负责人李庆说。

据介绍，纳税人在线上办理不动产高频非特殊业务，不用到窗口等待、申报，无需提交税费申报资料，也不需要提交“家庭住房套次”“家庭成员信息”等佐证资料。所有涉税资料信息和家庭房屋套次信息，均由税务部门在线上获取、核查，纳税人只需通过电脑或手机，录入购房合同编号或受理编号，随时随地就能申请办理。

“三零改革”一经推出，进一步降低纳税人申报缴纳契税的时间精力成本，受到纳税人的普遍好评。目前，岳阳市中心城区增量房税费“掌上”办件率达52%，存量房税费“掌上”办件率达26%，排名全省第一。

快捷：“一键启动”股权转让税费申报

“本来以为要跑好几个部门、花好几天时间，没想到线上办理股权转让业务可以这么快。”近日，岳阳县怡然食品有限公司法人陈霞在税务部门指导下，仅用一天半的时间就完成股权转让事宜。

股权转让是企业登记的高频事项，按照原有“先税后证”的模式，办理股权转让业务要按规定准备好所需的纸质资料，先后到税务大厅和税源管理单位进行双重审核，再到市场监管部门办理变更手续，一套流程下来，往往需要多头跑、多次办。

减轻纳税人在股权转让税费事项办理上的负担，不仅能够堵塞征管漏洞，还关系到营商环境的优化。为此，岳阳税务部门协同市场监管部门推出外部数据交换平台，纳税人只需登录自然人电子税务局线上提交股权转让资料，即可“一键启动”审批流程，完成数据从纳税人到税务，再到市场监管部门之间的传递。

同时，岳阳税务部门依托征纳互动平台开通股权转让“预检”服务，集合取得税务师、律师、会计师资格证书的业务骨干成立“股权转让线上快办组”，把关资料的完整性、合理性，并通过征纳互动平台、电话等方式与纳税人进行实时沟通，辅导纳税人及时补充、修正资料，减少涉税风险。

目前，通过专有渠道、专项窗口、资料预检、容缺办理等股权转让“一件事”高效办集成式服务，岳阳市普通类股权转让业务全流程办理时限从一周压缩至3个工作日内，所需资料减少了3项，办事效率大幅提高。

暖心：“一站式”化解“养老心结”

“税务部门的社保费征缴争议处理中心效率高，快速协调企业替我补缴社保费，为我解决了大问题！”岳阳市某医用材料有限公司员工姜某在岳阳市本级社保费征缴争议联合服务中心的帮助下，顺利让企业为其补缴社保费2.4万元，一起社保费欠缴争议圆满化解。

社保费欠缴争议往往牵涉到税务、人社、司法机关多个部门，如何快速实现争议处理“案结、事了、人和”？岳阳税务部门持续完善部门协同共治工作法，推动征缴争议稳妥高效处理。

岳阳税务部门采用多部门联合共建方式，成立征缴争议联合服务中心，其中市级联合服务中心联建部门为法院、人社、医保、工会、信访、财政、司法等8个部门，明确部门职责、工作制度、办理流程等事项。目前，岳阳市已挂牌成立联合服务中心12个，建立联合服务内部机制13个，依托政务中心和办税大厅设置窗口16个，市县两级实现全覆盖。

突出调解先行，岳阳市税务局创新沙漏式调解方式分流征缴争议。针对已判决案件、欠缴争议，窗口或线上渠道受理后按照管理权限先由基层受理部门调解，再由基层管理部门调解，后由争议处理服务中心联合人社、医保多部门调解，部分重大争议由市人社、税务、医保联合调解，层层分流，提高处置效率。

通过对争议双方开展政策宣讲、利弊分析等方式促成共识，将大部分争议以非执法方式化解在基层。2024年以来，联合服务中心处理缴费争议案件24件，涉及缴费人85人，补缴社保费423.66万元。

责编：吴天琦

一审：吴天琦

二审：徐典波

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。