提升游客满意度，长沙又有新动作

蒋鹏肖霄湖南日报·新湖南客户端 2024-12-18 16:32:34

湖南日报·新湖南客户端12月18日讯（通讯员蒋鹏记者肖霄）12月18日，长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动启动仪式。市委宣传部副部长，市文旅广电局党组书记、局长易鹰出席活动并讲话。

全市等级景区、文博场所、旅行社、星级旅游饭店、导游和讲解员等行业代表和各区县（市）文旅（广）体局、相关行业协会等单位主要负责人共100余人参加启动仪式。

启动仪式上，星级旅游饭店、导游、等级景区、旅行社、讲解员和芙蓉区文旅体局等文旅行业代表进行先进经验分享。会上宣读行业光荣榜，并发布《“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动工作方案》，全市文化旅游相关行业协会共同签署了《联合倡议书》，向全市旅游企业、各行业协会和旅游从业者发出了“遵守规范、诚信经营、安全生产、服务至上”的联合倡议。

《活动工作方案》提出要通过“1+6+1”的工作体系，全面构建“游客满意在长沙，优质服务创一流”的旅游服务体系，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。其中“1”是指宣传贯彻好《“游客满意在长沙”服务规范》，“6”是指开展旅游服务质量提升行动、旅游市场环境整治行动、旅游服务人才培养行动、旅游智慧服务提升行动、旅游安全投诉处置行动、旅游宣传推广促进行动六大主题行动，另一个“1”是指遴选宣传推广一批典型案例。

易鹰强调，要聚焦活动全面发力，将行动触角延伸到全市文旅行业的每一个角落。要聚焦管理创新能力，探索适应文旅业发展的服务监管新模式。要聚焦服务营造活力，开展各种岗位大练兵活动，全面提升服务质量水平。要聚焦联动形成合力，形成全社会踊跃参与和推动“游客满意在长沙，优质服务创一流”的良好氛围。

作者：蒋鹏肖霄

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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