年终岁末，不少家庭开始预约“年节前后”家政保姆服务，家政市场由此迎来了需求量骤增的“年节模式”。

目前，家政市场供需情况如何？好保姆“不好找、用不起、留不住”的普遍现象是否改善？市场又有哪些新变化？总台记者一线调研↓↓↓

年终岁末

家政市场迎用工高峰

当记者来到北京南三环一家专门做家庭深度保洁的公司，看到狭长的走廊里垒满了大大小小的纸箱。负责人告诉记者，因为员工数量激增，空间完全不够用，他们正准备打包搬家。

家政公司负责人 郭兴伟：我们这个月月底会搬到一个将近两千平的一个新的培训和办公场地，去迎接明年春节过后的春招培训高峰。明年我们全国大概新招四万到五万人，光是北京我们可能就要新招一万五千人左右。

郭兴伟告诉记者，由于今年春节提前，很多家庭在预约节前的家庭深度保洁服务。目前，厨房、儿童房、老人房、宠物空间等专区的深度保洁需求处于井喷状态，公司里6000多名的家政人员已经完全不够用。

家政公司负责人 郭兴伟：今年的专区深度服务需求订单增长特别明显，尤其接近年底的时候基本处于爆单的状态，我们所有阿姨的订单都已经约到七天以后了。

在北京南四环的另一家传统家政培训机构里，记者也明显感受到了市场的紧俏。公司大厅里坐满了销售人员，电话铃声此起彼伏。

家政公司店长 赵翠：今年大概新增了15个工位，现在客户咨询量很大，我们要更多人员跟他们对接。

负责人告诉记者，临近年底，找阿姨和找家政工作的电话咨询量激增，40多人的团队每天都处于满负荷运转状态。

家政顾问 何晓艳：一早上打了有50多个电话，早上来倒了一杯水，到现在都没来得及喝，一天大概得打一百三四十个。

在催乳、护老、育儿等几个培训教室里，坐满了正在学习的阿姨。赵翠说，今年以来，店里每天要开三到四个培训班，课程量比去年多了一倍。20人的教室里，最多的时候坐到了50人。

家政公司店长 赵翠：育婴这个教室从来没有停过，每天都有学员在上课。最多的时候十个客户在等一个合适的育儿阿姨。

记者在走访时了解到，今年的家政市场上“一老一小”的需求增长尤其明显，育儿嫂和护老阿姨的需求同比都增长了大约23%。同样在培训市场上，养老和育儿课程的需求量占据了前两位。

据了解，当前，全国有近3亿60岁以上老人，超过3200万3岁以下婴幼儿以及8000多万残疾人，养老、育幼、照护等刚性服务已成为家政行业的重要“增长点”，我国家政服务业已步入万亿级市场。

服务上新

家政市场新职业加速涌现

在采访中记者了解到，当下，消费者对家政服务不仅需求量大，而且要求也更高，由此催生了租房改造、新生儿成长陪伴师、宠物照护师等等新职业。

提到消费需求的变化，在家政行业摸爬滚打多年的赵翠感触颇深。她说，以前市场上对护老阿姨的要求只是做饭和会照顾老人。

家政公司店长 赵翠：今年很多客户需要的阿姨最好是有一些文化基础，阿姨沟通能力强一些，注意礼貌礼仪，甚至说能够和老人进行交流，心灵抚慰。

在采访中，记者也发现，随着90后、00后成为家庭生活的核心，年轻人更乐于“动手指、买服务”来提升生活品质，由此催生了更多细分服务，也应运而生了租房改造、新生儿成长陪伴师、家庭早教师、宠物照护师等新兴职业，受到市场的追捧。

记者了解到，有的家政公司刚上新成长陪伴师，便被抢购一空。据介绍，成长陪伴师的主要职能是陪伴孩子运动、玩耍、学习等，并在陪伴过程中细心观察孩子的习惯，及时给予正确的调整和引导。

家政公司职业培训负责人 刘晓琦：成长陪伴师上线以来劳动者存在供不应求的现象，一旦课程一开班还没有毕业，客户就开始来订购，所以我们现在还在大量招募这样的劳动者群体。

家政市场不仅来了“新人”，也来了“新型机器人”。记者在采访中看到，机器人擦玻璃、人工外骨骼搬家等智能化装备也出现在了家政行业。它们大大提升了工作效率，降低了消费价格，受到了越来越多消费者的欢迎。

家政需求升级

新老从业者专业技能再提升

记者在走访中了解到，随着消费市场需求的升级，越来越多的新老从业者通过专业技能升级应对市场新变化。

在调研中，记者遇到许多二三十岁年轻从业者的身影。27岁的孙蕾，刚从餐饮行业转行来学习。她告诉记者，她正在学习育儿嫂专业，未来还打算学习家庭收纳等技能。

家政工作人员 孙蕾：在我们村里好多人都学月嫂，我觉得我也可以，我现在还年轻，我打算一直干下去。

而23岁的邢孟婷，在家政行业已经工作两年了，目前主要是做儿童陪伴成长的业务。从刚走出校园的职场小白，到现在行业的资深人士，邢孟婷说系统化的专业学习让她受益匪浅。

家政工作人员 邢孟婷：我大学学的是这个专业。现在家长都会要求我们服务人员要具备一些像辅食、早期教育的技能，如果说服务人员有一些外语、乐器这些特长，家长会更喜欢的。

经过走访记者发现，今年以来，越来越多像邢孟婷一样的专业人才涌进了这个行业，他们一般从事陪诊师、收纳师等新职业。新鲜血液的注入，也让家政市场呈现年轻化和高学历的新趋势。去年，市场上从业人员平均年龄在45岁左右，今年全国已经到了42岁。华南、华东更是到了35岁。

家政公司负责人 郭兴伟：去年我们大专以上的服务人员比例大概占比是5%到8%，今年已经接近20%，在华南甚至超过20%。

与此同时，家政相关专业的高等教育、职业教育，也受到越来越多年轻人的青睐。河南郑州师范学院家政学院今年迎来了第一届本科毕业生。

郑州师范学院社会服务与发展学院院长 王工厂：他们的就业方向，主要是在大湾区以及本地的一些大型家政企业。目前在校的本科生、专科生规模达到1000余人，这个规模在国内也是最大的。

与此同时，越来越多的老家政人也开始努力提升专业技能。他们利用休息时间，到夜校、成人教育课堂，甚至是利用手机短视频，随时随地自我充电。

家政工作人员 傅桂花：现在都必须有脑力，去营养搭配，还有急救知识，还要去研究老人的心理，全方位的。

记者综合各平台数据显示，今年以来，家政培训人员的数量超过15万人，是去年的3倍多。

责编：刘双

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二审：陈永刚

三审：赵雨杉

来源：央视新闻客户端