走进湖南省浏阳市永和镇林业站，全国标准化林业工作站、油茶产业建设先进单位、湖南省林长制工作先进单位等荣誉奖牌挂满墙。永和镇林业站以推深做实林长制为契机，从管理型机构向服务型机构转型。2023年作为先进典型，永和镇承接了全国林长制改革培训班现场教学任务，得到各级同行的高度肯定。

永和镇林业站如何做好服务林农小窗口？近年来，永和镇林业站转变工作思路，在创新工作方式上下功夫，不断深化林长办、林业站一体化工作机制，在推进林业服务的过程中，发挥职能作用，让“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”成为常态。

永和镇位于浏阳市东部，地处罗霄山脉中段，境内重峦叠嶂、溪水逶迤，是中国红檵木之乡、菊花石之乡，森林覆盖率达74.66%，是浏阳市重点林区乡镇之一。丰富的林业资源是永和镇绿色发展的重要底蕴，永和镇依托优质的资源禀赋打造了红檵木产业园、狮子山“四星级森林人家”等生态品牌。

作为全国标准化林业站之一，永和镇林业站始终坚持以生态优先、林农优先、服务优先为宗旨，以创新、规范、廉洁为行动准则，用实际行动诠释了林业站“小窗口”也是服务林农的“大舞台”。

永和镇林业站服务窗口按照“充分授权、既受又理”的原则，严格实行一个窗口对外、一个口径对外、一个标准对外、一套程序对外的“一站式”服务，高效、便捷、贴心服务群众。

在永和镇一站式服务窗口，信息公开和微笑服务是站里的一道亮丽风景。永和镇林业站负责人王勇说：“林业站是根植基层直接对接林农的窗口，服务质量和林农的直观感受直接影响林业部门在林农心目中的形象。要让前来办事的林农高兴而来、满意而归。”为提升窗口服务质量，打造林农满意窗口，林业站实行了岗位责任制、首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，实现制度“上墙”“上网”。同时，通过组织开展业务知识、规章制度、服务礼仪等内容的培训，引导窗口服务人员在工作中把好事办实、把实事办好。

自林业站提供“一站式”服务以来，简化了办事程序，对咨询群众做到一次性告知，做到限时办结。2023年，永和镇林业站办理林木采伐许可证211次，累计采伐蓄积量7558.4立方米，发放生态保护、森林防火等宣传资料2.8万份。林业站围绕政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”双向发力，率先推行林木采伐App试点工作，还深入林农家中进行宣传推广，手把手指导林农安装使用，同时编制了通俗易懂的林木采伐App彩色宣传页，在窗口和村委会公示栏等显著位置张贴了简易操作流程，让林农一看就懂、一学就会、一用就通，真正实现“居家办证，网上送达”。

创新暖心的林业服务形式是永和镇林业站追求的目标。

2023年9月，永和镇七宝山村杨某到林业站一体化服务窗口咨询油茶丰产林基地建设项目，林业站的王勇在了解情况后，立即前往实地考察，并全程指导项目申报。王勇说：“做好一站式高效服务，就要把林农符合政策规定的诉求往快里办、往实里办，实现有求必应，让群众满意。”

在一站式服务窗口，工作人员坚持以群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，从服务细节、服务质量着手，用心用情细致服务，通过采取“一窗式”服务、上门服务、跟踪服务等便民服务措施，为群众提供温馨、便捷、高效服务，打造群众“贴心服务窗口”，各类林业服务事项实现“一站式”办理、“一次性”办结，让办事群众满意而归。

工作中，窗口工作人员始终保持“五心”：服务群众有热心、解答问题有耐心、政策宣传有贴心、审查材料有细心、为民办事有公心。2023年，一站式服务窗口累计服务来访林农800人次，服务水平和办事效率的提升让林农获得了更多的幸福感。

永和镇林业站服务窗口持续创新服务模式，从被动解决问题到主动发现问题，不断构建新型林业社会化服务体系，着力打造窗口服务贴心、居民办事顺心的软环境，树立好林业窗口服务在居民心中的新形象，全面提升社会化服务水平。（霍兴华 罗艺 ）

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来源：中国绿色时报