文/文艳 图/陈刚

喻谦，湖南御乾后勤服务管理有限公司创始人、总经理。作为一位具有十年医院后勤管理经验的行业专家，由于工作环境的特殊性，他非常了解一线康复医护的真实需求，对养老服务行业有着自身深刻的理解和见解。2019年开始，喻谦带领团队开始深耕于养老医护行业，通过不断的探索和创新，与湖南养老服务行业共同发展，成功将公司服务品牌“新医福”打造成为行业内的领先者。2024年“新医福”已服务超过15万客户，护理员数量超过2000人，向着“让每一位老人都拥有一个有尊严的晚年”这一美好愿景努力前进。                          

2024年，“新医福”以湖南陪护行业的“顶流”形象跃然公众视野，湖南省人民医院、湖南省肿瘤医院、长沙市第一医院、长沙市第三医院、长沙市第八医院、湖南航天医院……身穿有“新医福”字样工装的工作人员活跃在各大三甲医院、保险公司及社区养老机构。“新医福”背后的“御乾后勤”，当更多的人查阅其发展史时，惊诧地发现这家成立不过5年尚属“小荷”的公司，不知何时已牢牢占据了医护养老新赛道的领军者位置。

喻谦，正是“新医福”利润模型的创造者。

创业是一场修行，要不断地修炼自己，不断向内看自己

喻谦，地道长沙人，具备典型的“长沙满哥”特质：脑子转得特别快，个性突出，很生活，不作，不喜欢太多的客套，不多语。但如果能聊到心里，他也会乐意侃侃而谈，甚至说出一些很正儿八经的语句，比如他会说：创业是一场修行，你要不断地修炼自己，不断向内看自己。他很自律，严格遵守每一个游戏规则。

喻谦的创业经历如同他独特的个性一样，每个节点的“弯”转得有些神奇。毕业于湘潭大学建筑工程系土木工程专业后，喻谦开始进入传统的建筑工程行业，在他入行初始，这个行业尚属“金矿”级别。很快，年轻的喻谦赚取了远超于同龄人的财富，也积累了大量的客户，他开始重点关注医院业态，并做了许多医院新建、翻新装修工程和后勤物资配送业务，随着业务不断推进，与医院各科室和病患打交道的机会越来越多。喻谦发现几乎每家医院都有个痛点问题：医院-病患-陪护三者的关系相互相依存却又牵扯不清，一方面，患者很难请到专业优质的陪护，无奈便带上自家保姆或通过亲朋好友介绍临时聘请陪护人员，对陪护人员情况不了解不熟悉缺乏信任；一方面陪护人员没有经过专业的训练，不适应照顾病患；最重要的是医院对陪护人员是否进行管理也处于两难境界。

或许是冥冥之中的天意，2019年8月27日，专注医院后勤服务的湖南御乾后勤服务管理有限公司注册成立，而仅仅4个月后，新冠病毒肺炎疫情突然暴发，各家医院都压力倍增，陪护需求空前旺盛，御乾迅速推出了已筹备两年的一站式O2O病患护理信息服务平台和物业服务“新医福”，小程序上线后业务量迅猛上升，并在很大程度上稳定了医院和患者“兵荒马乱”的心理，稳定了医疗秩序。

现在回过头来看，当时的“新医福”至少解决了陪护市场三个层面的问题：快、性价比以及服务的多样性，并延续至今。

喻谦带领御乾团队，两年不到，就干到了行业的第一梯队。

这又恰好印证了喻谦的“创业修行论”：没有一场胜仗不是蛰伏了许久而来，而每一次创业的成功，都是不断修炼自己、回看来时路的历程。

“ 差异化 、 细分化 、 高端化 、 品牌化 ” 四化实现价值创新

商海沉浮多年，喻谦对市场竞争的残酷性一目了然。哪个行业赚钱，大家就往往一哄而上，低价侵占，两败俱伤。“新医福”出现之前，陪护市场基本就是单打独斗，或者是作坊式小公司各显神通，因此陪护质量差而带来的各类隐患让人诟病，陪护从业者也很难从中感受到职业的荣光和被尊重的存在感。

到底是和这些小公司及个人群体进行低端“拼杀”？还是打造全新模式来规范市场，形成医院、患者、陪护人员、公司四赢局面？喻谦显然是更钟情后者。

御乾新医福以“差异化、细分化、高端化、品牌化”发展战略，摆脱了“红海”厮杀的痛苦，欣然拥抱了细分领域的“蓝海”浪潮，实现了价值创新，创造了新的竞争优势。

心无旁骛，落实工作，坚定执行

2000+（陪护团队）、10万+服务对象、800万+服务次数，进军千亿产业，“新医福”的成绩单令业内惊羡，喻谦也笑言：不差钱。这样的“傲娇”在整体经济低迷、企业发展纷纷受阻的当今，确实勾起了众人的好奇心：御乾团队，究竟依靠什么创造了商业奇迹？

针对“新医福”，喻谦作了闭环解析：

陪护团队的搭建。 三大门槛（实名制、持证上岗、线上考核）严格准入合格的护理员，系统注册的3000+护理员均参加了御乾组织的专业培训，护理员上岗必经理论、实操、带教三重考核，考核合格后方可取得上岗资格。上岗后有严格的晋升机制和完善的考核机制，从实习护理员-正式护理员-护理组长，一般至少要历经一年半以上的时间。同时为每位护理员购买100万商业保险，服务开始前签订三方协议，真正做到“上单必有保险 服务必有协议”，将医院、患者、护理员的风险降到最低。

狠 抓 评 效、 提升专业能力。 “新医福”对每个环节都设定了周密的安排及监管。三步快捷下单，统一收款，统一结算，全程客服跟踪，形成有序、公平、公正的护理员上单机会和竞争环境，提升服务水平。同时通过信息协同管理，形成以目标为核心的工作执行体系，管理效率达到了传统管理模式的三倍。双向服务点评（主管考核、患者点评）监管陪护员的服务，评价结果计入绩效考核。“1+4（每日一次晨会+4次现场巡查）”的现场管理，也极大地保障了现场服务质量。

完善的销售体系形成“全员营销”。 “新医福”设计了完善的分销体系，通过优质服务，形成口碑，每位使用者都可申请专属二维码，在向有需要的亲朋好友推荐“新医福”服务的同时，还可以分享一定的红利。

“当然，我希望大家一定是发自内心的真诚推荐，让更多的患者享受‘新医福’便捷超值的服务。”喻谦认为，“新医福”之所以能走到今天，与整个团队的奋斗力、向心力密不可分，也与自己多年来的工作习惯息息相关：杜绝“走形式”，心无旁骛，落实工作，坚定执行。

社区养老，进军 未来的 千亿版图

喻谦很清晰地认识到：一家企业，必须尽早告别满足现状的时点，一定要想方设法地投资到长期的生命周期上，一定要去规划战略性增长。如果说“新医福”目前承载的是陪护、物业和赋能三大板块，那么布局千亿的养老市场，则是“新医福”要快速布局的下一步。

“一直以来，‘新医福’都想服务对象所想，形成了自己的服务特色，比如在医院，我们的陪护人员都是小分队形式，而不是单兵作战，这样的好处显而易见，比如有些卧床的病患在做检查时需要抬动，靠一名陪护员往往很难，小分队成员之间可以相互帮助；闲暇时，小分队也可力所能及地帮助医护人员整理病房卫生维护秩序；小分队还可为患者提供个性化服务，如床上剪发、陪检、定期翻身、临时照护等等，而这些，都可以延伸到社区养老、居家养老。如果有一天，居民有养老服务需求，能第一时间想到打开‘新医福’小程序，并能很快找到相对应的服务时，就意味着我们在进军千亿养老市场方面，迈出了成功一步。”

在喻谦的规划里，社区养老一定是“新医福”的最终归属，“银发时代，养老市场确实很大，但目前痛点同样很多，做养老市场，需要情怀，更需要依靠科技创新，用科技来助推行业的发展，而‘新医福’愿意做其中的浪潮儿，为更多的老百姓服务，也为企业奠定中长期的优势。”

纵有关山万千重，且去攀登。

责编：洪学智

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