湖南日报·新湖南客户端通讯员 谭银

在雨湖区综治中心的调解室内，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”几个大字格外醒目。近日，这里成功调解了一起家庭遗产纠纷，展现了综治中心在矛盾纠纷化解中的专业与高效。

当天，刘某姐妹因母亲李某过世后的遗产分割问题产生纠纷，她们来到雨湖区综治中心寻求帮助。综治中心的工作人员按照“接待分流-调解-行政复议-诉讼(控告申诉)-信访(纪委)”的流程图，为她们提供了专业的调解服务。

在综治中心，刘某姐妹在前台登记后，由经验丰富的金牌调解员郑水兰接待。郑水兰从事人民调解工作已有12年，今年以来已成功调解案件707件。在郑水兰的耐心调解下，刘某姐妹最终达成协议，其母名下的38.7万财产由刘某芳继承19.85万，刘某名继承18.85万。刘某姐妹对调解结果表示满意，并衷心感谢综治中心和调解员的辛勤工作与专业调解。

这企矛盾的成功调解是雨湖区综治中心整合资源，打通堵点难点，打造矛盾纠纷调解“全科专家”的一个缩影。

整合优质资源  一站式解纠纷

雨湖区委政法委积极撬动各方优势资源支持参与区综治中心运行，建立“常驻+轮驻+约驻”的人员进驻模式，统筹组织检察院、法院、司法、信访等部门常驻办公，适时调度住建、市监、城管等部门轮驻或约驻，同时组建法律专家库，并设立“金牌调解室”，实现调解力量的聚合。

推动实现矛盾纠纷由原来“多头办理”向“统一受理、集中梳理、归口管理、分流处理、限期办理”转变，力争让群众反映诉求、解决矛盾真正实现“只跑一地，只进一门”。

强化多元调解 倾力为民解忧

在矛盾纠纷的化解过程中，综治中心采取“坐堂问诊”“联合会诊”“后期跟诊”多元化工作模式，为群众反映的矛盾纠纷提供精准调处方案。对于一般性矛盾纠纷，由综合矛盾调解窗口接访员直接收案“诊断”，进行现场调处;对于较复杂的矛盾纠纷，则启动“群众点单、中心派单、部门接单”及“专家联合会诊”工作机制，进行联合调解;对于受理处置后的矛盾纠纷，综治中心还会跟踪化解情况，做好思想疏导、教育稳控、帮扶救助等工作。

除了线下调解，综治中心还积极开展线上处置工作。在综治中心二楼、三楼，12345热线和区综治中心工作人员紧锣密鼓地对各类事件进行分流转办。

今年以来，雨湖区综治中心线下共接待来访群众800余人，提供法律咨询服务980余次，处置矛盾纠纷1500余件;线上处置各类事件22000余件，及时有效地回应了群众诉求。

源头防控风险 构建基层治理平安网

8月8日，在楠竹山镇综治中心内，一起历时20年的信访积案在镇党委、政府的合力推进下得以化解。常某就煤矿多年采煤，对自家房屋造成影响一事多次上访，楠竹山镇充分运用综治中心、司法所等力量资源，以推进信访法治化为契机，扎实做好释法说理、帮扶救助等工作，帮助常某纾解“心结”“法结”，从源头成功的防控了风险。

雨湖区综治中心高度注重风险防控工作，全面推动各乡镇(街道)综治中心规范化建设、实体化运作，以区乡两级综治中心为“参谋部”，协调推动社会治安整体防控体系建设。推进“警网融合”，推动区域各有关单位及时汇聚和共享社会治安综合治理重要基层数据;聚焦预防和减少青少年违法犯罪、严重精神障碍患者管理救助等重点人员及时做好数据汇集、形势研判、风险预警;每日组织“巡逻防控”，指导区域内群防群治队伍建设，促进群防群治力量发展壮大，充分发挥网格员的积极作用，进一步夯实社会治安基层基础，全面构建平安防控网。

雨湖区综治中心负责人表示：“基层治理贵在坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。我们相信，在矛盾纠纷化解的实践中，综治中心规范化建设将为基层善治增添生动的一抹亮色。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端