工商银行湘潭岳塘支行营业室获评首批“湘潭市老年人支付示范网点”

湖南日报·新湖南客户端 2024-12-27 17:19:43

湖南日报·新湖南客户端12月27日讯(通讯员孔艳)近日，工商银行湘潭岳塘支行被授予“湘潭市老年人支付示范网点”。

为做好“银发”客户服务工作，工商银行湘潭岳塘支行持续加大适老化改造力度，优化支付服务流程，致力于为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。

该行在网点内配备了无障碍卫生间、ATM取款升降机、轮椅、拐杖、不同度数的老花镜、血压仪、充电器等多种适老设备，方便老年人办理业务。同时，网点还设置了爱心座椅、流动茶水吧等便民设施，为老年人提供舒适、温馨的等候环境，各类适老爱心标识标注醒目。

针对老年人对智能设备操作不熟练的问题，岳塘支行营业室组织员工开展专业培训，提升服务技能。员工们耐心指导老年人使用大字版智能机具，幸福生活版手机银行、ATM机具操作流程，确保老年人能够顺利办理业务。网点还制定了弹性窗口制度，设置爱心柜口，在社保业务高峰期增开快速爱心弹性窗口，方便老年人支取退休金。

同时，为了提高老年人的金融素养和风险防范意识，岳塘支行营业室定期开展金融知识宣传活动。通过举办讲座、厅堂微沙龙发放宣传资料等方式，向老年人普及防范电信网络诈骗、抵制非法集资等金融知识，帮助老百姓更好地守住“钱袋子”。

责编：曹漾

一审：蒋睿

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问