常德税务：征纳互动解难题，精细服务暖人心

新湖南客户端 2024-12-27 20:49:49

“我公司在常德各区县均有业务，以往需要往返多地近一周时间才能完成预缴，现在只要拨打12366，就有税务机关的工作人员“反向拉起”，实时连线。通过征纳互动平台，足不出户就能办结业务，极大节约了我们企业的办税成本，为你们的高效便捷点赞！”湖南继善高科技有限公司财务负责人吴女士激动地说。

12月19日，常德市武陵区办税服务厅坐席人员在征纳互动平台上收到了一起来自常德市税务局12366纳税缴费服务热线咨询员“反向拉起”的业务。据悉，湖南继善高科技有限公司注册地在长沙，在常德市各区县均有业务，现有多个建筑安装项目需要预缴，但本人已离开常德，且对办税流程不熟悉。了解这一情况后，办税服务厅人员随即向纳税人发起了远程协助，通过共享屏幕实时指导，不到5分钟便完成了6个项目的预缴增值税及附加税费等流程。

办税服务厅人员通过征纳互动平台为纳税人提供远程协助

吴女士是众多受益于跨区域涉税事项便利的纳税人之一。自征纳互动平台上线以来，国家税务总局常德市税务局高度重视平台建设，坚持以“高效办成一件事”为驱动，利用征纳互动平台提高服务效率和质量，打通了征纳沟通“最后一公里”，为纳税人提供更加暖心、周到的服务。截至目前，全市已在征纳互动云端虚拟窗口与10596户纳税人完成22535次人工在线互动，自12月12日正式开展“12366接入征纳互动”试点工作以来，共进行76次“反向拉起”，协助来电人办理了153项业务，成功为纳税人解决了税款缴纳辅导、税费政策咨询、个税密码发放等问题，获得了纳税人的一致好评。

下一步，常德市税务局负责人表示将依托12366纳税缴费服务热线和征纳互动服务平台，立足纳税人缴费人视角，持续优化便民办税服务举措，进一步提升纳税人缴费人的办税体验，以税费诉求的“响应度”赢得纳税人缴费人的“满意度”。（李岱瑾李东）

12366咨询员办理反向拉起业务

责编：周听听

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来源：新湖南客户端

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