衡阳市12345热线入选“2024年全国政务热线服务营商环境典型案例”

湖南日报·新湖南客户端 2024-12-27 22:25:25

湖南日报·新湖南客户端12月27日讯（通讯员邝晟祺尹淇萱）12月26日，在山东烟台举办的全国政务热线服务营商环境专题论坛上，衡阳市12345政务服务便民热线案例《架通政企“连心桥”，打造一流营商环境》成功入选“2024年全国政务热线服务营商环境典型案例”，同时收录于《全国政务热线服务营商环境观察报告》，这是衡阳市委社会工作部全面承接市12345热线后荣获的首个国家级荣誉。

近年来，衡阳市12345热线聚焦“亲商、爱商、护商”，创新工作机制，全力打造一流营商环境。开设“政企通”专席，实现经营主体诉求7*24小时“一呼即应”；健全办理机制，实现经营主体诉求“接诉即办”；完善政企知识库，实现惠企政策“精准推送”；建立政策专员库，实现个性咨询“即问即答”，打造热线营商“套餐式”服务，不断增强经营主体安全感和获得感。2024年，衡阳12345受理涉企诉求1603件，满意率达96.94%，解决产业发展、就业创业、招商引资等系列问题，助力全市营商环境提质增效。

衡阳市委社会工作部承接12345热线后，推出“线上+线下”全量收集、“交办+督办”高效办理、“群策+群力”合力共为的“两线两办两群”服务举措，进一步提升诉求建议办理质效，今年以来，衡阳市12345政务服务便民热线解决百姓烦心事、忧心事约85.8万件，政务服务的便利度和群众获得感进一步提高。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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