曾佰龙  陈 浪

将9个退休关联事项一次办结；“一站式”服务新生儿出生各类证明；把残疾人办事的难点痛点记在心上……邵阳县数据局（行政审批服务局）敢于“吃螃蟹”，加码服务“一老一小一残”群体，得到居民的点赞和认可。

服务大厅。（邵阳县数据局供图）

9个退休关联事项一次办结

邵阳县数据局针对“退休一件事”的“人员多、事项杂、流程繁”等问题，开展服务优化专项行动。通过政策找人、档案预审、三级分流、帮代办服务等措施，实现9个退休关联事项一次办结，切实做到竭诚服务群众，确保退休无忧。

该局一方面组建“退休一件事”工作专班，联合人社、税务、医保等部门形成联动机制；秉持服务至上，通过县政府门户网站与“湘易办”平台，分批公布拟退休人员名单3批284人。安排专人提前联系拟退休人员，沟通了解需求，提供政策解答；坚持“线上+线下”相结合，在“湘易办”邵阳县旗舰店上线预约通道，惠及预约86人次，并在服务大厅设立咨询预约窗口与自助服务区，累计接待209人次，服务体验再升级。

同时，组织专人对县内拟退休人员档案进行细致预审，提前核查关键信息，将原本需前置校验的28个事项内容整合为“套餐式”收件服务，现已完成退休人员档案预审112人次。同时将需要跑动的6个事项分发至专窗人员，通过串联审批人社、税务、医保等部门的各环节各事项共179人次，实现业务流程“零障碍”。

此外，该局专窗人员按照机关事业、企业职工、灵活就业等3类情况进行垂直分类，通过一网通办平台与各部门业务系统数据的互联共享，“多、快、好、省”地实现多部门、多事项的集成办理，一站式办结累计326件。

“一站式”服务新生儿出生后

“在‘湘易办’APP上就能将孩子出生后的所有事情办理好，省了不少事，‘一站式’服务真的很暖心。”2023年4月19日，邵阳县人民医院“新生儿出生一件事”专窗将一张崭新的新生儿户口纸、《出生医学证明》、《预防接种证》送到邓小爱夫妇手中。这是邵阳县“新生儿出生一件事”推行之后当天受理、当天办结的第一件业务，成为第一个“吃螃蟹”的人，令他们十分开心。

新生儿身份、医保办理等手续烦琐，难住了很多新手爸妈。为了解决这一难题，邵阳县数据局主动协调卫健局、公安局、医保局等部门，正式推出“新生儿出生一件事”主题式、套餐式、一站式服务。

邵阳县数据局负责人介绍，刚生完宝宝的新手爸妈可以通过省政务服务网和“湘易办”APP“高效办成一件事”专区上选择“新生儿出生一件事”栏目发起申请，根据实际情况在线填写申报表格，提交材料后即可完成申报。经过系统的智能分发，业务部门按照流程进行审批，一次完成新生儿《出生医学证明》、《预防接种证》以及新生儿落户登记和医保参保的办理，省时省力又省心。此外，邵阳县分别在县政务服务大厅和县域5个助产机构都开设了“新生儿出生一件事”专窗，现已有260余名新生儿家庭受益。

锁定难点痛点堵点服务特殊群体

邵阳县郦家坪镇杜文村唐大伯，因中风导致身体瘫痪多年，无法行动。考虑其身体现实状况，邵阳县数据局（行政审批服务局）联合县残联为其上门服务，唐大伯对上门评残服务非常满意，表示：“现在政策就是好啊，在家就能办残疾人证，真是解决了我的大难题！”

该局全面梳理“残疾人服务一件事”中办理事项，主动出击，加强与残联协调合作，锁定办理事项的难点，找准残疾人办事痛点，疏通办理事项堵点。残疾人证新办需要疑似残疾人本人或家属提交申请并对本人进行鉴定，考虑到有部分瘫痪在床或年龄偏大的老年人存在出行困难，该县以乡镇为单位实行信息采集先行，对申请对象分类处置，有出行等困难的，提供上门服务，全程代办，寄证到家，目前我县已有70余人实现了“居家领证”。

同时残疾人证换领，该县充分利用残疾人大数据实行“预警机制”，做到事先专人提醒到期换证，事中工作人员及时跟进换证，避免570人因证到期影响残疾人权益。

责编：周洋

一审：张文杰

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜