建行娄底冷水江支行：践初心暖民心

新湖南客户端 2024-12-30 15:10:52

湖南日报 ·新湖南客户端12月30日讯（通讯员袁竣）心系客户，才能更好地服务客户。建行娄底冷水江支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，切实把关怀和温暖送到客户身边。

小事细办 ，服务暖人心

“雨下得这么大，我们东西又多，还要去其他地方处理工作，这可怎么办啊？”今年冬季雨水连绵，给外出群众带来极大不便。一位客户走出建行网点时，天空中落下的雨滴顷刻之间便变得密集起来，客户焦急万分。建行娄底冷水江支行工作人员立即送上专为客户准备的雨伞，并护送客户至车门处。

“你们服务真好啊，又送伞又帮忙提东西，我看你衣服都湿了，真是谢谢了！”细微之处见服务，以小见大传温情。对待客户不仅是办理好业务，更要在细微之处给予关心及帮助，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。雨中送伞，送的不仅仅是一把伞，更是对客户的关心和付出。

急事即 办，服务零距离

近日，建行娄底冷水江支行网点接到客户杨某亲属的来电，称杨某持有一张定期存单，是本人凭有效证件进行支取，但因手术住院，杨某无法至银行网点办理支取业务。了解到这一特殊情况后，该行立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往医院向杨某本人了解详细情况，发现客户意识清醒，希望全权委托其儿子代为办理更改支取方式。随后工作人员让杨某书签订委托承诺书，将本人凭有效证件支取的方式变更为凭密码支取。

“真是太感谢了，正是着急用钱的时候，你们这么快就解决问题了！”第二日，杨某儿子至网点成功办理支取业务后，连连向工作人员道谢。建行娄底冷水江支行金融服务零距离，让暖心、贴心的服务不止于三尺柜台之间。

特事特办 ，服务有温度

“你们能帮我兑换硬币吗？”在这寒冷的冬日，一名老人冒着雨走进建行网点。他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。老人说，这一袋零钱是他辛勤劳动换来的，但很多都已经破损、污脏。 “您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！” 建行员工热情地为老人取号，指引他办理业务。 “您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，大多数纸币因破损，且沾着泥土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。

面对数量众多的纸币和硬币，支行员工仔细清点、快速办理，约四十分钟便准确、高效地完成了兑换工作。看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，老人脸上露出了开心的笑容。服务无小事，优质的服务在于细节。建行娄底冷水江支行从细小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入每一个环节。

“心中装满客户”从来不是一句口号，而是建行娄底冷水江支行每一位员工的真实写照。一直以来，该行积极践行 “以客户为中心”的服务理念，用 “热情、专业、高效”的服务，认真对待那些看似简单、重复，实则至关重要的各类业务，始终以最饱满的热情迎接每位客户，务实求真、一丝不苟地处理每一笔业务，让每一位客户都能高兴而来，满意而归。

责编：邹娜妮

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来源：新湖南客户端

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