观点丨自动购票传递民生温情

2025-01-01 09:23:09

王军荣

2024年12月30日，铁路12306（含网站、手机客户端）进一步优化购票信息预填服务：2024年12月30日至2025年2月8日间，在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。

曾几何时，人们为了能抢到一张回家的车票，设置多个闹钟，在开售之时全神贯注地盯着手机或者电脑屏幕，反复刷新页面，就怕与车票擦肩而过。“春运抢票不用定闹钟”这一服务展现的不单单是技术的提升，更是服务的增量。把旅客从紧张的抢票“煎熬”中解脱出来，是对民生关切的主动回应，有助于舒缓焦虑情绪，凸显出深深的人文关怀。

铁路服务关联着千家万户，每一次服务的增量，都反映了铁路部门在提高服务质量上所作出的努力。当前，春运期间的出行压力依旧很大，在购票、候车、乘车、打击黄牛等各个环节，仍存在需要改进的地方。这要求铁路部门持续坚守为民服务的初心，不断在技术、管理、服务品质等方面加以优化，持续推出更多切实可行的惠民措施，让春运之路更加顺畅、温馨，让每一位旅客都能够平安、幸福地踏上归家的旅途，共享团圆之乐，共迎新春佳节。

（作者系自由撰稿人）

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