长沙市12345热线做法入选全国政务热线服务营商环境典型案例

湖南日报·新湖南客户端 2025-01-03 10:36:13

湖南日报·新湖南客户端1月3日讯（通讯员谭卓全媒体记者王振亚）近日，在山东烟台召开的全国政务热线服务营商环境专题论坛上，长沙市 12345 热线的工作案例《长沙持续擦亮企业家专线（政企通） “ 金招牌 ” 奋力打造营商环境 “ 新高地 ” 》成功入选 “2024 全国政务热线服务营商环境典型案例 ” 。

长沙市 12345热线中心作为党委政府联系服务企业、群众的桥梁纽带，在维护良好营商环境、赋能经济发展中发挥着重要作用。长沙市 12345 热线去年 8 月转隶到市委社会工作部以来，以民意渠道融合联动一体化试点为契机，优化企业家专线（政企通）机制，将热线电话及领导信箱、网民留言板、政务 APP 等渠道来源的涉企诉求纳入“企业家专线”进行重点转办交办，发挥党委部门统筹协调作用，强化非企业党组织、党建指导员助企惠企等职责，多渠道收集和受办企业家及非公企业意见建议，对涉企相关诉求实行台账制、交办制、销号制管理，压紧压实职能单位办理责任。 2024年，企业家专线受理政策咨询及涉企服务类诉求 22.4 万件，办理质效和评价指标均位于全国前列。在 2024 年全国政务热线发展论坛上，长沙热线再次蝉联 “ 全国十佳 ” ，排名进一步上升到全国第三，荣获 2024年度全国政务便民热线十佳创新案例。

长沙市委社会工作部相关负责人表示，下一步，该市将聚焦赋能经济社会高质量发展，深化民意反映渠道融合联动一体化平台建设，强化 12345 热线服务企业、助力发展功能，广泛汇集和转办交办涉企相关诉求，构建高效办理及回访评价闭环，不断打造成服务经济发展、惠企利民便捷的暖心线、连心桥，共同绘就营商环境再优化再提升的 “ 新画卷 ” 。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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