怀化“12328”十年受理电话8万余个

怀化日报 2025-01-04 09:22:13

打得通，接得了，办得好！

怀化“12328”十年受理电话8万余个

“真没想到，仅用了半天时间，事情这么快就帮我解决了。”日前，汤女士通过12328电话解决了学驾照退费问题，内心非常满意。

2024年12月，她在某驾校报名C2驾驶证培训，并支付了3500元学费，因个人原因不能继续学习，协商退费问题未果，拨通了12328电话后，怀化市交通运输局立即指派相关职能部门介入。经调解，驾校退还给汤女士2000元学费并注销了学籍，双方达成一致意见。

（怀化市交通运输从业资格考试中心工作人员正在忙碌，确保12328投诉电话反映的事项件件有着落、事事有回音。）

12328电话，被称为交通运输服务监督“一号通”，业务范围涵盖普通公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞、高速公路等交通运输全行业。我市自2015年开通以来，已累计受理电话8万余个，日均受理40余个。

每接到一个举报投诉电话，负责此项工作的怀化市交通运输从业资格考试中心都会组织专员对工单进行逐件跟踪、督办、复核，确保投诉电话件件有着落、事事有回音。

为了更好地听民声、畅民意、解民忧、汇民智，该中心不断优化升级12328电话系统，配置了自动语音、人工服务等，大大缩减了拨打电话的等待时间，增加了在线工单处理等功能，有效提高及时答复率和限时办结率。

（全媒体记者谌孙存通讯员宁金鸟粟深高林丽）

责编：李夏涛

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来源：怀化日报

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